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课程背景： n 为何主管要掌握辅导技术？ n 如何在过程中通过沟通，即时发现员工的问题？ n 如何识别不同类型的员工并针对性地开展 绩效辅导？ n …… 课程收益： n 理解经理人和管理者在促进 绩效提升方面的角色和责任； n 掌握针对组织和个人的 绩效和下属进行 高效沟通所必需的反馈与沟通技能 课程对象： n 企业各级管理者、一线经理、人力资源管理、组织发展专业人士 课程大纲： 1. 案例：张经理的困扰 4. 主管即教练 5. 辅导的关键行为 3. 辅导前该做的准备 Ø 发现征兆 Ø 搜集信息 Ø 检验根因 Ø 做出判断 6. 辅导的五个核心环节 Ø 理情况 Ø 想方案 Ø 明做法 Ø 做总结 7. 辅导中的沟通三法宝“听”、“说”、“问” 8. 如何倾听 9. 发问的有力模型-GROW模型 11. 辅导中的汉堡原理 第三单元：绩效反馈-持续改善 1. 案例研讨：王经理的绩效面谈 2. 绩效反馈的目的与重要性 3. 绩效反馈的流程（准备阶段、驾驭阶段、结束阶段） 4. 绩效面谈的SOLID模型 5. 绩效面谈的BEST法则 6. 不同类型员工绩效面谈应对之策 7. 案例分析 8. 绩效反馈与反馈需要做的准备工作（管理者与下属的准备） 9. 反馈与反馈什么内容 10. 绩效反馈中需要关注的领域 12. 如何跟进 13. 绩效面谈模拟演练 14. 与不同绩效结果的员工面谈 15. 导师点评 课程总结与答疑
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