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——基于过程质量控制的体系建立 课程背景： Ø 没有质量，就没有企业的明天！ Ø 质量在企业的误区：质量是品管部门的事；质量是品检员检查出来的；质量会增加企业的成本；质检员可有可无； Ø 质量作为企业竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争，如何开展全员、全方位、全面地对产品和服务实施有效的管理，如何达成 零缺陷质量承诺与顾客的满意是每个企业都必须应对的挑战与任务。 Ø 质量过程控制决定产品质量保证的关键。 Ø 如何质量实施过程控制？ Ø 过程质量控制人员应具备哪些能力、素养？ Ø 过程质量控制的步骤有哪些？ Ø 过程质量控制的方法有哪些？ Ø 如何建立质量过程控制管理体系？ Ø …… Ø 本课程将全面介绍过程质量控制的方法、步骤和工具，是实现质量保证体系的重要支撑，也是实现企业产品质量的重要手段，帮助企业真正实现“全方位”的质量管控，提升“人机料法环”的全面质量，最终实现“ 零缺陷、感动客户”的企业 目标。 深入解析质量问题产生原因； 了解解决质量问题的运作体系和流程； 员工自发参与质量控制的方法；
了解利用团队方式来解决质量问题方法； 掌握如何解决和固化频发质量问题的方法；
识别并能正确应用解决问题的常用工具；
获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的 结构化方法。 课程特色： 本课程将讲授一种被业界广为认可的 质量管理方法及过程控制的管理体系，详细阐述品质过程控制的组织、职责、能力、 目标、方法、控制流程等，同时也把过程控制的工具与 结构化的步骤进行有机的整合，从而实现过程控制的完整性。通过课堂上案例分析、头脑风暴和有针对性的工具方法练习，使学员能够在最短的时间内迅速掌握质量过程控制的基本步骤和方法，能极大的解决企业实际问题和提升学员的管理能力，并在实践中及时有效的解决企业面临的问题。培训效果立竿见影。 授课方法： 理论讲授、 数据分析、图片分享、、工具介绍、工具演练、、分组讨论、结果发布、讲师点评、持续改善 计划。 适合对象: 品保部全体及企业产品制造相关联单位管理干部 培训课时: 2天 课程大纲： 破冰： 关于质量 擦桌子的启示 第一讲：质量概论 1、 质量意识 头暴风暴：“差不多”先生的启示 1) 质量在企业中的误区 2) 现场质量不良对企业的影响 头脑风暴：谁是顾客？ 3) 质量是检查出来的吗？ 头脑风暴：为什么会有投诉？ 4) 通过检查可截住不良在顾客收到前修理 5) 最后一道工序发现不良会怎样 6) 工序外的检查和修理都是浪费 7) 不良的代价 8) 正确的质量意识 1) 三项知识 2) 八项能力 3) 五大素养 1) 统计技术 4) 抽检法 头脑风暴：我们还应掌握哪些方法？ 1、量产性评价 头脑风暴：为什么要做量产性评价？ 1) 什么时候需要量产性评价 2) 量产评价的主要内容 2、过程控制 头脑风暴：变化控制的五着眼点 1) 过程4M1E的变化 2) “人”的变化特征及控制要点 1) “机”的变化特征及控制要点 2) “料”的变化特征及控制要点 3) “法”的变化特征及控制要点 4) “环”的变化特征及控制要点 3、首件检查 头脑风暴：为什么要首检？ 1) 首检的过程与方法 2) 首检制的作业流程 4、异常管理 头脑风暴：何谓异常？ 1) 异常的种类 2) 如何发现异常？ 头脑风暴：为什么我们很难发现异常？ 3) 异常的处置四步法 a) 反馈 b) 处置 c) 追踪 d) 验证 演练：异常处置四步法 5、抽检与巡检管理 头脑风暴：为什么要抽检？ 1) 抽检的国家标准 2) 抽检的四种方法应用 3) 错误的抽检方式 头脑风暴：在制品物料的危害 1) 期限管理 2) 存储环境检查 3) 存储方法检查 4) 定期抽验 5) 尽早使用 7、末件检验 头脑风暴：为什么要做末检？ 1) 末检的意义和作用 2) 末检的操作方法和流程 3) 末检的注意事项 8、数据统计与分析 头脑风暴：为什么要数据？ 1) 数据的功能和作用 2) 数据从哪里来？ 3) 数据统计四步法 e) 记录 f) 统计 g) 分析 h) 处置 演练：查检表使用 9、质量月报 1) 不良率统计 2) PPM 3) 月度品质指数 4) 品质趋势 5) 纠正措施实施 6) 预防措施实施 7) 人员培训 8) 体系改进 10、 纠正与预主措施 头脑风暴：解决问题的思路 2) 8D法应用 演练：8D报告 2、 正态分布 3、 正态分布图 4、 管制图 5、 计量的分类 7、 计量值管制图的识图方法 1) X-R Chart 2) X-s Chart 3) -R Chart 4) X-Rm Chart 5) 计量值管制图优点 6) 计量值管制图缺点 8、 计数值管制图 1) p-chart 2) 不良率管制图的公式 3) 建立不良率管制图的步骤 4) pn-chart 5) C-chart 6) U-chart 7) 计数值管制图优点 8) 计数值管制图缺点 9、 管制图判读法 1) 检定规则一 2) 检定规则二 3) 检定规则三 4) 检定规则四 1. 高层主管重视 2. 强化制度，实施标准化 3. 重在执行，讲究成效 4. 克服满足意识，重视持续改善 5. 重视品管教育训练 6. 改善循环与维持循环 7. 制订企业『质量月』活动 8. 坚持推行QCC活动 课程总结：提问、答疑
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