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一线班掌--基层主管的管理关键时刻 【课程背景】 对每一位管理者来说，常常有一些关键时刻需要把握。这些时刻常常让人难以察觉，但它对一线管理者的工作至关重要，我们称之为“管理关键时刻”。这些时刻如果没有处理好，就很容易掉入一个怪圈使你的工作更加艰难；如果处理得好的话，它可以使你的公司迸发出更大的能量，使你的团队更团结，还可以增强你的领导影响力。“一线班掌”一线都在掌握之中，一线都在管控之中，提升一线运营效率，强化一线绩效。 1. 颠覆认知：彻底改变对一线主管角色的认知；转换对一线管理的认知。 2. 掌握技术：帮助学员快速掌握并运用一线主管实战的管理技术与工具。 3. 找准问题：找准一线主管快速成长的关键问题与障碍，掌控一线，一线班掌。 4. 问题解决：运用实战技术与工具有效解决一线管理的实战难题。 5. 现场成果：现场生成部分针对一线实战管理的成果，回到工作岗位就能够直接运用 。 6. 快速提升：快速提升企业一线管理团队的系统管理能力，把培训迅速转换成企业的业绩。 【培训方式】 1. 公开课（课程讲授模式2天；特训营模式3--4天） 2. 企业内训（课程讲授模式2天；特训营模式3--4天） 【培训模式】 1. 从实操演练到现场成果：实战理论讲授＋实战案例剖析＋实战研讨演练＋实际问题解决＋现场生成成果＋重要课题转换 2. 从课题转换到持续辅导（时间另行安排费用另计）：建立课题库＋创建课题改进组＋持续跟踪辅导 【课程特色】 1、从实战落地出发、从问题解决出发、从业绩突破出发（实战实用） 2、课程内容学员听得懂、记得住、练得会、用得了（深入浅出） 3、课程内容落地快、实际效益转换快（产出效益）、协助企业落地执行快. 【培训课时】 1、三天两晚或四天（系统实战版）：系统实战讲授＋系统实战演练＋系统现场成果＋系统课题转换 2、两天两晚或三天（精华实战版）：精华实战讲授＋精华实战演练＋精华现场成果＋少量课题转换 3、一天或两天（精华讲授版）：精华的实战理论＋少量的实战演练＋微量关键成果 特别说明：白天的课时安排：6小时/天；晚上的课时安排：3小时/晚 【课程大纲】 根据企业的要求选择相应版本的课时。 自我管理篇： 主题破冰、课程总体介绍 ◆ 问候、建立共同语言 ◆ 课程总体结构的介绍； ◆ 互动：你有一线思维吗？ ⊙ 教学方法提示：讲师讲解、学员分组、相互介绍 第一部分、自我认知能力训练：一线主管角色定位与思维转换 ◆ 基层干部（一线主管）的重要性 ◆ 一线主管对不同阶层人员的不同立场 ◆ 从技术岗位转向管理岗位的误区 ◆ 一线主管的角色雷达扫描及面对 ◆ 一线主管的七大任务是什么？ ◆ 一线主管的角色定位与八大职掌 ◆ 一线主管的三大职责及基本使命 ◆ 一线主管成长的六大障碍及对策 ◆ 一线主管的成长路径与发展规划 ◆ 一线主管必须具备的九大工作意识 ◆ 从“一线班长”到“一线班掌”的成长路径 ◆ 知识应用：基层在工作开展过程中的六个“关键时刻” ◆ 工具方法：“一线班掌”能力的“三头六必”能力模型 ◆ 工具方法：工作任务定位的1-3 -5法及转换管理思路 ◆ 案例分享：586电脑的故事对中基层管理者定位的启发 ◆ 输出练习：一线主管角色认知定位的“钻石三角表” ⊙ 教学方法提示：讲师讲解、小组讨论、感悟故事、案例分析、工具练习 管任务篇 第二部分、问题解决能力训练：解决问题的思路方法及任务管理 ◆ 现场问题重复发生的原因是什么？ ◆ 如何准确界定和聚焦问题 ◆ 持续问为什么？寻找根本原因 ◆ 解决问题的思路与班组创新 ◆ 基层解决问题的误区及对策 ◆ 鱼骨图的七步成诗法 ◆ 用系统图和头脑风暴法树立对策和措施 ◆ 案例分析：问题分析和解决之“武功秘籍” ◆ 工具方法：“ pdca循环”的内涵及其基层运用实践 ◆ 工具方法：“鱼骨图”的原理、使用时机、实施步骤及管理对策 ◆ 工具方法：“5W1H”的原理、使用时机、实施步骤及管理对策 ◆ 工具方法：“五个为什么”的原理、使用时机、实施步骤及管理对策 ⊙ 教学方法提示：讲师讲解、模拟演练、感悟游戏、工具练习、成果转化 第三部分、计划落实能力训练：一日工作安排落实与高效班前会 ◆ 如何管理每天的工作 ◆ 上班前要做的事项 ◆ 上班后立即要做的事项 ◆ 上班中要处理的事项 ◆ 下班前不可疏忽的事项 ◆ 一线干部的一日管理重点 ◆ 活动：数到30输 ◆ 工作分派时的考量原则 ·人的考量、事的考量、组织层面的考量； ◆ 案例：安排谁来做 ◆ 状况共有的管理·状况共有＝ 目标共存 + 信息共享； ◆ 案例：小李挨骂 ◆ 如何开好班前现场早会案例模拟 ◆ 如何做好周、日工作排程工作 ◆ 班后的三大重要报告：品质/成本/效率 ◆ 应该如何控制和支配自己的时间？ ◆ 一线主管召开高效的班前会的三大要素 ◆ 高效班前会的“一个中心、二个基本点、三个进行方法” ◆ 工具学习：一线管理者的12个行动指南 ◆ 范例分享：一线主管的每日工作流程 ◆ 案例分析：一线主管如何组织主持高效率的早会 ◆ 案例讨论： 班组长如何做好矛盾化解与突发事件处理 ◆ 工具体验：晨会指引卡的范例与学员自己制作实践 ◆ 工具体验：周会指引卡的范例与学员自己制作实践 ◆ 成果转化：学员自己制定相关班前会内容与要点清单 ◆ 成果转化：如何制定能够落地的 目标分解与工作 计划◆ 范例分享：某知名企业 生产班组早会要讲的内容和要点清单 ⊙ 教学方法提示：讲师讲解、小组讨论、感悟故事、案例分析、工具练习、成果转化 第四部分、任务执行能力训练：保障绩效的“六项技能” ◆ 一日工作执行的“关键时刻” ◆ 现场：现场精细化与三现主义 ◆ 成本：ECRS及工作改善 ◆ 质量：一元模型与魅力质量。 ◆ 安全：三交三查与事故防范 ◆ 士气：情绪控制与员工安抚 ◆ 一线管理的3个“管控思路” ◆ 成果转化：实施管理关键时刻的四个基本步骤 ◆ 成果转化：学员自己制定相关班前会内容与要点清单 ◆ 工具方法：“ECRS原则”的原理、使用时机、实施步骤及管理对策 ⊙ 教学方法提示：讲师讲解、小组讨论、感悟故事、案例分析、工具练习、成果转化 辅佐协同篇 第五部分：共事与协调能力训练：相处同事，着眼有效贡献 ◆ 如何面对组织内部的冲突 ◆ 班组沟通与合作的5个理念 ◆ 如何处理同级冲突 ◆ 有效沟通的4个法则 ◆ 同事为什么不愿与我们共事 ◆ 案例分享：岳飞是怎么死的？ ◆ 案例分享：怎么与同事共事相处 ◆ 工具体验：与同事沟通协调的金钥匙流程 ⊙ 教学方法提示：讲师讲解、小组讨论、感悟故事、案例分析、工具练习、 第六部分：辅佐能力训练：如何做好下属，有效的辅助上司 ◆ “认识”老板，了解上司 ◆ 下属的8条戒律 ◆ 与上司处好关系的三个原则 ◆ 与上司相处的四大禁忌 ◆ 怎样接受与执行上司的指示 ◆ 与上司处理好关系的原则 ◆ 有效执行上司指令的技巧 ◆ 与上司沟通的诀窍和艺术 ◆ 如何推销你的建议给上司 ◆ 如何及时向上司反馈反面意见 ◆ 怎样了解上司的期望 ◆ 怎样赢得上司的赏识与依赖 ◆ 如何与异性上司相处 ◆ 如何与各种类型的上司相处 ◆ 绝对服从上级的前提条件和原则 ◆ 汇报工作的4W1H，如何在向上司 汇报工作中表现你的能力 ◆ 服“现官”还是服“现管” ◆ 案例分析：上司为什么赏识与依赖小王 ◆ 输出练习：量身定做的“辅佐上司万能表” ◆ 案例解决：如何避开顶头上司的猜忌 ◆ 案例解决：如何给顶头上司“打鸡血”，让他替你搞定老总 ◆ 案例解决：如何搞定“变色龙老板” ◆ 案例解决：如何拒绝上司的不合理要求 ◆ 案例解决：如何让“越级上司”一下子看上你 ◆ 案例解决：怎样营造良好的汇报氛围，在“黄金时刻”沟通 ◆ 案例解决：上司没时间时,上司经常出差时怎么做“报，联，商”？ ⊙ 教学方法提示：讲师讲解、小组讨论、感悟故事、案例分析、工具练习 带团队篇 第七部分：带下属能力训练：如何培育与辅导员工 ◆ 员工为何不去做的原因 ◆ 三种文化传承模式下对带好下属的影响 ◆ 培育下属的一个中心、两个基本点 ◆ 员工为什么业绩不好：知识、技能与态度 ◆ 现场经常出现的问题 ◆ 简单问题的分析方法训练 ◆ 复杂问题的分析方法训练 ◆ 何时需要进行员工教导 ◆ 如何确保教导成果 ◆ 工作教导容易出现的问题 ◆ 作业指导书的编制要点 ◆ 工作教导的相关资源 ◆ 动手演练：工作教导实践 ◆ 现场人员组成情况调查摸底方法 ◆ 工作教导的步骤与程序 ◆ 思路分析：“你说了，他不一定懂”怎么办？ ◆ 案例分享：怎样对员工培养与指导更有效 ◆ 案例分享：如何带好90后新青年员工？ ◆ 思路分析：队伍为什么不好带的原因分析？ ◆ 课堂活动：你会打领带吗？能教会别人打领带吗？ ⊙ 教学方法提示：讲师讲解、小组讨论、感悟故事、案例分析、工具练习 ◆ 事业留人、感情留人、待遇留人真的有效么？ ◆ 员工为什么积极性不高 ◆ 理解不同个性的人 沟通四步曲 ◆ 沟通与反馈的BEST技巧 ◆ 如何根据不同的下属采取适合的管理模式 ◆ 角色扮演：这样的情景怎么沟通？ ◆ 如何提高部属的工作意愿 ◆ 恰当批评员工的方法 ◆ 留住员工的诀窍 ◆ 案例分享：上司尊重员工人格的“十大要点” ◆ 案例分享：上司最不妥当的“八大肢体语言” ◆ 案例分享：上司最不妥当的“十大口头语言” ◆ 案例分析：毛主席是怎样让猫吃辣椒的 ◆ 实战演练：管理者日常30种（报联商各10种）场景演练 ⊙ 教学方法提示：讲师讲解、小组讨论、感悟故事、案例分析、工具练习 ◆ 引论：人是企业唯一“动态”的资源 ◆ 什么是团队？它与群体有何区别？ ◆ 如何建设成功团队及其形成的四个阶段 ◆ 建设成功团队需注意哪些事项 ◆ 衡量团队有效性三大标准 ◆ 团队管理的六大误区 ◆ 如何解决团队管理出现的误区及案例分析 ◆ 团队成员的八大戒律与班组现状分析 ⊙ 教学方法提示：讲师讲解、小组讨论、感悟故事、案例分析、工具练习
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