一流的企业都拥有一流的基层 职业化管理团队，一流的基层 班组长训练出一流的员工，一流员工创造了一流的工作现场！ 新任 班组长尽快实现从业务人员走向管理岗位的角色转换，现有 班组长突破管理瓶颈,尽快地调整思维、提高能力，释放压力、建立自信心、做强班组，是保证整个公司业绩 目标达成的关键。我司通过集中对联通公司 班组长培训的多次经验，特将此课程重点分为四个部分： 班组长的日常管理能力提升， 高效沟通协调与增强工作效能，部署 激励与辅导、班给团队 执行力打造。相信能为班组效率和业绩的提升带来重要的价值。 适用对象 培训时间 2天12小时中文课程 培训大纲 第二部分：班组日常管理能力提升 Ø 个人英雄主义 Ø 分工责任不清 Ø 成员对立缺乏合作 Ø 缺乏沟通 Ø 消极的工作氛围 Ø 缺乏责任感 Ø 没有领导 ■ 班组工作管理能力提升 Ø 例外管理 n 班组人员管理能力提升 1. 给员工参与的机会 2. 积极建立员工的自信心与责任心 3. 给员工学习与成长的机会 4. 处理好班组外的关系 5. 为员工提供创造业绩的机会 6. 做员工心中的实事 Ø 班组人员管理艺术 1. 保持良好的心态 2. 倾听员工的心声 3. 鼓励员工谈自己 4. 莫误用身体语言 5. 向员工表达关心 6. 不要威胁你的下属 7. 提供方法+紧盯过程 8. 接受意见+共谋对策+给予尝试的机会 9. 从细节做起 10.批评与表扬的艺术 Ø 班组成员协作的基石—信任管理 2. 建立充分的沟通渠道 3. 正直诚实 4. 清晰和一贯的 5. 创造积极的能量 6. 公共和互惠 7. 控制同意与不同意 8. 鼓励和指导 9. 共享信息 Ø 班组成员冲突解决方案及策略 1. 竞争型策略 2. 回避型策略 3. 自我牺牲型策略 4. 妥协型策略 5. 合作型策略 1. 情境判断的流程 2. 对“问题”的认识 3. 实际问题分析 4. 解决问题的方式 5. 效果确认 Ø 下属员工辅导技巧 1. 不同性格下属的针对型辅导技巧 2. 经典员工一对一辅导面谈案例 3. 如何让员工与你坦诚相见 5. 如何让员工直面自身问题 n班组团队沟通模型 n班组有效沟通三大基础要素 Ø心态（自私、自我、自大） Ø关心（需求与痛苦） Ø主动（主动支援与主动反馈） n班组内部沟通中应该避免的问题 Ø 自以为是 Ø 有偏见 Ø 不善于倾听 Ø 缺乏反馈 Ø 缺乏信任 Ø如何与上级沟通获得支持 Ø如何与平级沟通得到协助 Ø如何与下级沟通建立信任 n 班组内部沟通的有效渠道建立 Ø 个性问题一对一沟通 Ø 共性问题会议沟通 Ø 寻找合适的沟通载体 n高效班组沟通的三个技巧 Ø主动倾听技巧 Ø任务下达技巧 Ø积极反馈技巧 Ø人类动力的源泉是什么？ Ø如何把“要他做”转变为“他要做”？ Ø金钱万能论 Ø内外有别论 Ø人民公社论 Ø拔苗助长论 Ø塑造完人论 Ø以偏概全论 第五部分：班组团队执力打造 ■ 高效执行中的并行工程 ■ 执行流程不畅的六大病因 ■ 班组团队执行流程优化
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