李国武：QCC课程大纲

qcC课程大纲(2天)

日期	知识模块	知识明细	课程内容	时间
第一天	模块一：质量管理概述	1)质量定义	ISO质量定义朱兰博士之质量定义戴明博士之质量定义克劳士比之质量定义田口博士之质量定义	09:00-09:20
		2)质量管理理念的发展	质量检验（QI）质量控制（qc）质量保证（QA）全面质量控制（Tqc）全面质量管理（tqm）	09:20-09:50
		3)全面质量管理三部曲	质量策划(Quality planning）质量控制(Quality Control）质量改进(Quality Improvement)	10:00-10:20
		4)质量改进方法论的发展	pdca（戴明环/休哈特环） qcC（品管圈/qc小组活动） 8D（问题解决的八步法） Six Sigma（六西格玛方法论）	10:20-10:50
		5)qcC(品管圈)活动	qcC活动宗旨与特征 qcC项目路线图 qcC项目团队建立与管理 qcC项目过程管理与指导 qcC项目成果整理与发表 qcC项目成果评审与激励	11:00-11:30
		6)服务业质量特点	服务业质量定义服务业质量重要性服务业质量特征与挑战服务业质量管理模型	11:30-12:00
	模块二： qcC改进方法及工具	1)qcC项目实施步骤	项目课题选定课题选定说明(背景/理由) 现状把握(数据收集与分析) 目标设定(SMART) 活动计划要因解析(三部曲) 改善对策拟定与实施效果确认问题再发防止后期改善方向活动记录(活动总结与分享) qcC项目成果审核	14:00-16:00
	模块二： qcC改进方法及工具	2)业务流程管理	业务流程的定义与分层业务流程的功能分析与调研业务流程的设计与优化业务流程的输入分析与控制	16:00-17:30

日期	知识模块	知识明细	课程内容	时间
第二天	模块二(续)： qcC改进方法及工具	3)qc七大手法	层别法（分层法）柏拉图（排列图）因果图（鱼骨图）直方图散布图（散点图）点检表（检查表）图表（饼图、趋势图、控制图）	09:00-11:00
	模块二(续)： qcC改进方法及工具	4)新qc七大手法	关联图(Relationship Diagram) 亲和图(Affinity Diagram) 系统图(System Diagram) 过程决策程序图(PDPC) 矩阵图(Matrix Diagram) 矩阵数据分析法(Matrix Data Analysis Chart) 箭条图(Arrow Diagram)	11:00-12:00 14:00-14:30
	模块三：统计基础知识	1)数据及数据收集	计量型与计数型数据收集计划母体与抽样抽样方法	14:30-15:00
		2)数据统计量	计量型数据统计量(均值、中值、众数、极差、方差、标准差) 计数型数据统计量（P/DPU/DPO/DPMO/DPPM）	15:00-15:30
		3)相关回归分析	相关系数评估一元一次回归拟合线图最小二乘法	15:30-16:00
	模块四：案例研讨与总结	1)案例分享与研讨	中质协qcC活动获奖案例分享外企qcC(8D改善)案例分享	16:00-17:00
	模块四：案例研讨与总结	2)课程总结与答疑	课程内容总结课程答疑（Q&A）	17:00-17:30