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课程背景 质量理论的发展过程 通过学习本课程，让学员了解并掌握 tqm-全面 质量管理的精髓和 目标，且会结合自身的环境进行分析并对薄弱的方面进行改善，从而提高团队和企业的 质量管理水平。 课程收益 课程对象 1.品质部中高层管理人员 2.DQE，PQE工程师，SQE工程师，品质组长 4.体系工程师 5.其他对课程感兴趣的管理人员 培训形式 【激情授课】充分调动学员兴趣，打造高效课堂 【情境体验】理论与实际相结合，有效内化所学知识 【小组讨论】互相交流总结，促进提高，实现共同成长 【案例分享】大量实战案例分享，学习先进经验，拓宽学员视野 课程大纲 1.一张图看看公司的产品质量水平 1.什么是全面的内涵 1.以适用性为标准 2.以人为本 3.突出改进的动态性 4.综合性 5.质量是企业的生命 6.为顾客服务 8.质量具有波动的规律 9.质量控制以自检为主 10.质量的好坏用数据来说话 11.质量以预防为主 12.科学技术、经营管理和统计方法相结合 一、戴明的理论 1.戴明管理14条 二、约瑟夫-朱兰的理论 1.质量三步曲 质量策划 质量改进 质量控制 2.质量螺旋理论 三、菲利普·克罗斯比的理论 1.质量成本理论 质量预防成本 质量评估成本 质量故障成本 1.旧七大手法介绍 柏拉图 直方图 层别法 查检表 管制图 特性要因图 2.七大手法介绍 箱型图 树图 流程图 亲和图 矩阵图 PDPC法 头脑风暴法 五、新卿重夫的理论 2.一分钟换模 3.源头检验体 2.产品质量先期策划APQP 3.产品预防性质量控制（DPMEA） 5.产品质量预防成本和评估成本的预算 1.来料预防性的质量控制 3.测量系统的质量控制（MSA） 6.质量成本的控制及管理 三、售后阶段TQM-全面质量管理 1.产品售后质量特性及使用培训 2.产品售后故障质量控制及管理 3.产品的质量失败成本的统计及评价 1.如何常态化推动 2.品质活动的主要流程介绍 3.品质活动圈主要事项 第五章 质量的发展历史及TQM发展四阶段 一、质量发展历史介绍 二、TQM发展的四阶段 1.日本从美国引入全面质量管理 2.质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术 3.全面质量管理的内容和要求得到标准化 4.质量管理上升到经营管理层面
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