[课程背景]Curriculumbackground 质量是企业的生命线，是打开市场的金钥匙，是塑造品牌的核心！一句话：没有质量就没有明天。 全面 质量管理，即 tqm(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
[课程收获]Course harvest 3. 获得可操作性的品质管理改善工具和技巧；
[适用对象]Applicable object 制造业企业总经理、 副总经理、 生产总监、品质总监、品质经理、 精益/ 生产经理、采购经理、 财务经理等（本课程尤其适合制造业企业成员集体学习、思考、研讨）。
[授课时间]Teachingtime 2天
[课程大纲]CourseOutline
1、日本丰田汽车召回的启示！ 2、三鹿奶粉的警惕！
四、 企业体质强化与改善 八、QM的组织形态和架构
二、综合性的管理 十、员工导向和管理承诺
1 标准化工作 2 计量理化工作 3 质量信息化工作 4质量责任制 7质量组织管理 8质量改进工作 5、 管理层信息沟通 6、 管理层培训 7、 员工培训 一、七种经典质量工具： 查检表、排列图、因果图、流程图、分层法、散点图、直方图。 二、基本管理和策划工具： 亲和图、树图、过程决策程序图（PDPC）、矩阵图。 实践：用排列图、因果图分析公司的质量现状
第五单元 制程的品质控制 一、 制程管制的概念 二、 制程变动的原因与分析 三、 制程的状态 四、 制程管制的进行步骤 --- 案例演示
第七单元：全面质量成本管理 一、质量成本项目设置和分类 二、质量成本管理 三、全面质量成本管理 四、质量成本概念 五、质量成本构成 六、质量成本项目详解 七、收集质量成本数据 八、质量成本的计算 九、质量成本报告 十、质量成本改进的评价 第八单元：TQM关键点控制---供应商源流质量管理 一、互利的供方关系与供应商策略 二、供应商调查与评审 三、供应商现场质量体系审核 四、产品过程体系审核 五、供应商质量监控 六、供应商辅导 --------------------------------------------------------------------
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