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（2天版） 【课程背景】 基层班组是企业的“细胞”，是企业安全 生产各项任务指标实现的最终落脚点。作为基层班组管理者的 班组长，其能力决定着企业“细胞”的活力，直接影响到企业各项任务的落实和 安全管理的成效。实现企业 目标，完成 生产任务，在 班组长各项管理能力中组织协调能力尤为重要，本课程从一线 班组长的实际工作出发，从基础的 班组长自我 角色认知，了解自己的领导风格到团队成员性格分析、区分团队成员角色，到重点解析团队管理、 执行力、沟通、 激励、 授权等方面知识，从而全方位提高 班组长的管理综合素养。 【培训收益】 l 挖掘自我潜能，树立积极心态和良好的心理素质； l 培养高效能习惯，强化班组执行能力； 【课程特色】 ◆百强企业的内训课程，世界五百强企业定购的必修课程。 ◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。 ◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解+精准案例分析＋小组讨论+视频赏析”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。 【课程长度】 ◆两天，计12小时； 【课程大纲】 1. 管理的本质 第二讲 班组长管理素养提升之领导艺术（做有影响力的头儿） 2. 职位、权利和责任的关系； 3. 领导服人的方法； 1. 什么是团队及团队精神 3. 了解团队成员性格及团队角色 4. 建立高效团队的原则 5. 如何化解团队冲突 第四讲 提组长管理素养提升之沟通与跨班组协调 一 沟通认知 ※ 何谓沟通 ※ 沟通三要素: ※ 沟通基本信条 ※ 沟通三个环节 倾听、表达、反馈 体验活动：集体作画 二 倾听、发问、反馈 ※ 如何提高倾听技巧 ※ 沟通中说的技巧 ※ 沟通时发问的语言使用技巧 ※ 说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用； 三 如何与不同行为风格的人沟通
1、了解不同性格的沟通需要与风格
2、不同性格人员的沟通技巧 • 如何与D（支配型）下属及领导沟通协调 • 如何与I（影响型）下属及领导沟通协调 • 如何与S（支持型）下属及领导沟通协调 • 如何与C（完美型）下属及领导沟通协调 四 与不同方向的沟通对象沟通的注意点
1、与上司沟通协调（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）
2、与下属沟通协调（命令、批评、讨论、组织开会等）
3、与同事沟通协调（求助、帮助、合作等） 五 跨班组沟通协调技巧 1、什么是跨班组沟通 2、为什么要跨班组沟通 3、跨班组沟通的根源问题如何解决 4、跨班组沟通步骤解析 2. 人的行为过程； 3. 马斯洛需求层次理论；
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