张铭：银行业ISO9001质量管理体系

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银行业ISO9001质量管理体系培训大纲

一、培训时间：1天，6小时

二、培训对象：银行中层干部，业务骨干

三、培训内容

序号	培训主题	案例分享
1	服务业和银行业ISO9001质量管理体系历程	1）什么叫好的服务？态度好 ≠ 服务好 2）什么叫规范的服务？制度严谨 ≠ 服务低效
2	GB/T 19001-2016/ISO9001:2015标准简介 1）七大管理原则 2）标准框架	3）为什么强调领导作用？ 4）谁是银行的顾客？
3	银行经营的风险应对和机遇把握	5）信贷风险分析及应对 6）资金风险分析及应对 7）互联网风险分析及应对
4	应用ISO9001管理原则优化业务流程	8）银行质量管理体系运行的问题 9）如何打造五星级营业网点
5	大数据时代银行业质量管理的未来	10）如何用好银行大数据