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一、背景知识 1、戴明和他对品质管理所做的贡献 过程输入/输出的思路 步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 步骤 3. 找出影响质量的主要因素 步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 步骤 6. 评估结果(分析数据) 步骤 7. 标准化和进一步推广 步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环 1.1确认问题 1.2收集和组织数据 1.4分析原因 1.5找出影响质量的主要因素 1.6寻找可能的解决方法 1.7测试和选择 2、“实施”阶段以及相关的工具 3、“检查”阶段以及相关的工具 评估结果（分析数据） 4“处理”阶段以及相关的工具 标准化和进一步推广 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环
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