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课程大纲： ——以流程为重 ——流程的定义 ——Six Sigma的焦点 ——流程改进:寻找解决方案 ——流程设计/再设计:重新构建更好的业务 ——具体实施步骤 ——绿带培训流程 ——带培训流程 第三章：DMAIC 方法论 ——应用统计学解决问题 ——DMAIC 12步 ——DMAIC案例分析 第一章：问题综述 ——问题现状描述（问题现状描述时应注意的问题） ——问题影响描述 ——项目范围确定 第二章：确定项目的收益 ——组织业绩的综合评估 ——平衡积分卡 ——财务业绩 ——组织内部流程 ——客户满意/忠诚度 ——学习能力
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