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【课程优势】： v 体验感强：结合沟通案例与场景演练亲身体验分析，感受沟通效果； v 贴合度高：结合工作实际对不同层级的沟通情况做分析； v 操作性强：强调实际沟通的方法，在培训后容易学以致用。 【课程纲要】： 第一部分：克服沟通障碍，做双赢导向的建设性沟通（1.5h）一、 理解沟通含义，克服沟通障碍 1. 从沟通模型看沟通障碍 ² 心态障碍：皮格马利翁效应、达克效应 ² 破窗理论 ² 语言障碍 ² 知识经验差距产生的障碍 ² 沟通方式选择不当 2. 沟通的 目标 ：“沟” 了还要“通”；要同步！要双赢！ 3. 理解人的特性之一：知觉差异 二、 做好建设性沟通沟通的两种形式 1. 什么是建设性沟通 3. 做好建设性沟通：换位思考与同理心 4. 如何做到同理心与共情沟通 5. 建设性沟通的五个要点 ² 永远要倾听 ² 学会提问 ² 面对面沟通 ² 多留心表情 ² 用身体语言 6. 建设性沟通的语言四要点 第二部分：内部上级与跨部门沟通（1.5h）一、 提高沟通效果的四个要素 二、 与上司的沟通心态 三、 与上级沟通时，注意表达逻辑 五、 案例分析：这个公司紧急事件如何处理？ 六、 与同事沟通 1. 与同事沟通的心态 2. 内部协调沟通，首先改掉不良思维习惯 3. 同意所同意的事！ 4. 内部协调沟通，改变习惯用语 6. 让同事帮忙的6个沟通技巧 7. 案例分析：“最佳员工”与“庆功会” 8. 换一种回复语言，让彼此沟通更顺畅 ² 用建议代替直言 ² 用提问题代替抱怨 ² 巧妙抽身，回避无聊聊天 ² 确实不知道的，不直接拒绝 第三部分：理解员工的个体差异，提升沟通效果（1h） 1. 员工工作的动机是什么 2. 马斯洛需求五层次理论 1. 怎么理解我的员工“大不同” 三、 知觉差异与沟通 1. 晕轮效应和犄角效应对员工的影响 2. 达克效应的自我认知与员工沟通 3. 沟通方式不同，效果不同 4. 一些不良的沟通习惯 四、 态度差异 1. 信念系统—沟通障碍的真相 2. 思维的六个逻辑层次 五、 理解人的差异性与整体性 第四部分：有效沟通的“五环轮”，提升沟通技巧（2h）一、 第一环：建立自尊 二、 第二环：移情聆听 三、 第三环：询问信息 1. 注重引导的教练沟通技术 2. 案例分析：他是怎么沟通的？ 四、 第四环：提供信息 1. 有好处？换位思考与利益原则 2. 汉堡包：避免冲突，有效表达 五、 第五环：提供支持 1. 说了并不等于接受了 2. 提供支持的三注意 六、 分组沟通案例演练与点评 1. 全体学员分为三人一组。 2. 每组成员分别指定为A、B、C。 3. 这项练习分两轮进行；每轮约15分钟，总时长35分钟 4. 第一轮： 班组长如何发现想培养的员工的积极性下降问题 5. 第二轮： 班组长如何发现一个老员工的心理矛盾并 激励 6. 回顾沟通演练：学员根据老师的引导做总结；讲师点评引导 第五部分：如何促进与班组内老员工的沟通（1h）一、 我们是如何看待“老员工”的？ 二、 建设性沟通的基本原则：设身处地 四、 面对改变，员工的三种抵抗状态 五、 三级对抗与沟通策略 六、 利用心理学原理，设计沟通逻辑
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