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QFD质量功能展开培训大纲 【课程概述】 QFD（质量机能展开，也称质量功能展开）是一种把顾客(用户、使用方)对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，QFD立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，量化产品技术参数，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，创新产品设计，提高顾客满意度。 【应用场合】 企业如何解读顾客需求，并将顾客需求转化成产品的设计参数和制造工艺参数、从系统、子系统、零部件特性、工艺要求、生产要求进行瀑布式分解，QFD是很好的方法和工具；当企业的产品研发、制造工艺设计与顾客需求偏离时，需运用QFD方法寻找原因，寻求对策；企业需提升产品、研发队伍的专业化能力，QFD可作为产品、研发队伍的必修课程，并作为基本方法工具。 【QFD应用时机】 产品研 发创新、升级、迭代，新项目，顾客有抱怨或投诉，过多的救火作业时的产品和制造过程改进，产品和过程的更改设计；潜在的客户与市场有待开发，市场占有率下降 需要持续改善。 【课程对象】 1. 研发项目负责人，设计开发、工艺准备、生产制造的技术人员； 2.质量管理人员 3. 产品经理，负责市场调研、产品策划和售后服务的人员。 4.采购与供应人员 【课程大纲】 QFD (Quality Function Deployment，QFD)的基本原理及其结构框架，QFD的基本方法， QFD的工作程序或一般步骤，QFD四个阶段，质量屋，顾客需求重要度，关系矩阵，相关矩阵，工程措施的重要度，市场竞争能力指数，技术竞争能力指数，综合竞争能力指数等； 第一讲：QFD概述 1、为什么产品和过程设计总是更改 2、理解的差异造成需求的不确定性 3、QFD的起源 4、QFD的发展 5、QFD的定义 6、QFD作用与意义 7、QFD成功的关键因素 8、品质屋（HOQ）结构概览 9、品质屋（HOQ）结构细分 (1) 左墙------客户/上一流程需求--案例介绍 (2) 天花------满足需求的性能--案例介绍 (3) 房间------需求与性能的相互关系--案例介绍 (4) 右墙------市场竞争能力评估--案例介绍 (5) 地板------工程措施的指标及其重要度--案例介绍 (6) 屋顶------各种性能的交互作用--案例介绍 10、品质屋（HOQ）阶段 (1) 典型的QFD瀑布式分解模型示意图 11、使用QFD指南和QFD的应用时机 12、QFD--展开之方式总结 第二讲：顾客需求定位和排序工具--KANO模型介绍 1、顾客需求种类 a.基本型需求（理所当然质量） b.3、期望型需求（一元质量） c.4、兴奋型需求（魅力质量） d.5、无差异型需求 e.6、反向型需求 7、练习一：顾客需求--卡诺模型分类 8、KANO属性的优先级排序问题 9、客户需求层次识别--KANO模型的建立 10、KANO模型的建立 11、客户满意度系数 12、数据收集、分析-Better-worse系数分析 第三讲：QFD的详细工作程序介绍 1、步骤一成立小组 a.问题背景--创新型电磁阀QFD研究案例 b.确定开展QFD目标和成立多功能综合QFD小组 c.用KANO进行顾客需求层次初步分析 d.电磁阀改进工作小组 2、QFD步骤二--深层分析确认解析客户需求 2.1选择调查对象 2.2决定收集客户需求的方法 2.3 顾客需求问卷调查方式设计 2.4进行市场调查，收集顾客要求 2.5 顾客需求的分析与整理 2.5.1利用质量工具对客户需求进行整理归类--亲和图 2.5.2利用质量工具对客户需求进行整理归类--系统图 2.6电磁阀客户需求展开 2.6.1 2.1--2.5在创新型电磁阀客户需求的调查和整理、分析、确认； 2.7 练习二--客户需求的调查和整理、分析、确认在我们产品上的应用，老师评价； 3、QFD步骤三--顾客需要权重的确认 3.1 客户需求权重法则的介绍 3.2 创新型电磁阀客户需求权重法则评价 3.3 练习三--客户需求的权重在我们产品上的评价，老师评价 4、 QFD步骤四--竞争性评价分析 4.1市场竞争能力评分规则介绍 4.2 顾客要求再次回顾 4.3顾客的竞争性评价作用 4.4 实施竞争性评价的过程 4.4竞争性评价的对手的选举和确认 4.5客户需求改进方向的确认 4.6顾客竞争性评价目标的制定 4.7 创新型电磁阀市场竞争能力指数分析过程计算 4.8 创新型电磁阀顾客求弱项的选择和改进方向的确认 4.9练习四--市场竞争能力分析在我们产品上的分析和老师评价 5、QFD步骤五--顾客技术要求及其权重 5.1实现顾客技术要求决策过程 5.2确定顾客技术要求的预期目标方向设定 5.3确定顾客技术要求相关矩阵 5.4确定顾客技术要求相关矩阵的应用和注意事项 5.5创新型电磁阀顾客技术要求决策过程过程分析和展开 5.6练习五--顾客技术要求及其权重在我们产品上的展开和老师评价 6、QFD步骤六--关系矩阵（房间） 6.1确定技术要求的权重 6.2 进行顾客要求和技术措施之间的评分 6.3 进行顾客要求和技术措施之间的评分--找出技术要求薄弱环节 6.4 进行顾客要求和技术措施之间的评分--找出与QFD目标相关的技术要求 6.5 进行加权后措施重要度hj计算 6.6创新型电磁阀关系矩阵过程分析和展开 6.7练习六--关系矩阵（房间）在我们产品上的展开和老师评价 7、QFD步骤七--技术竞争性评估 7.1技术性评估主要内容 7.2技术措施的重要度评价法则介绍 7.3技术措施的重要度评分和Tj*hj计算 7.4技术竞争能力指数计算 7.5评价技术规范的制定 7.6创新型电磁阀技术竞争性评估介绍 7.7练习七--技术竞争性评估在我们产品上的展开和老师评价 8、QFD步骤八----解决方案综合分析 8.1需求和技术分析回顾 8.2 需求和技术分析评审 8.3技术竞争力评审 8.4 客户需求和技术方案改进的最终定夺 8.5 DOE的使用介绍 8.6创新型电磁阀的QFD解决方案选择过程 8.7练习八解决方案综合分析在我们产品上的展开和老师评价 9、QFD步骤九--零部件相关HOQ分解 9.1产品结构树、功能分析树的介绍 9.2零件技术特性分解表的使用 9.3零件层QFD的介绍； 9.4创新型电磁阀的QFD零部件相关HOQ分解过程 9.5练习九零部件相关HOQ分解在我们产品上的应用和老师评价 10、QFD步骤十--零件工艺HOQ分解 10.1工艺结构树、功能分析树的介绍 10.2过程流程图的介绍和使用 10.3零件工艺层QFD的介绍； 10.4创新型电磁阀零件工艺过程的分解展示； 10.5练习十零部件工艺相关HOQ分解在我们产品上的应用和老师评价 11、QFD步骤十一--关键工序质量控制点介绍 11.1特殊特性的选择 11.2控制计划的介绍 11.3控制方法的介绍 11.4创新型电磁阀零件工艺过程的分解展示； 11.5练习十一关键工序质量控制点相关在我们产品上的应用和老师评价
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