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全面质量管理落地——QC小组活动实施方法 课程背景： 全面质量管理强调全员、全过程的管理，组织中每个人的工作都会对最终结果的质量产生影响，要提高最终成果的质量，每个人都应当参与到质量改善活动中。但在实践过程中，诸多企业因为未将全面质量管理真正落实到位，出现诸多经营问题： ●质量问题频发：缺乏全员持续改进的机制，生产或服务过程中潜在的质量问题难以被及时发现和解决，导致不合格品率增加，质量问题引发客户投诉、退货或索赔，损害品牌形象和客户信任。 ●效率降低：缺乏员工主动参与的改进活动，现有流程可能长期存在的冗余环节或资源浪费，如过度加工、等待时间等，不能及时被挖掘出来，导致流程僵化，效率降低。 ●成本失控：未通过QC活动排查流程漏洞产生质量问题，导致的返工、废料、客户投诉处理费用可能大幅上升，抵消潜在利润。 如何做到全员的质量管理？怎么样把每个人的智慧贡献到组织质量改善活动中？QC小组是在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC小组活动被称为“质量奥林匹克”，在质量领域具有崇高的地位。本课程系统阐述了QC小组活动的实施方法，包括QC小组如何组建、团队如何建设、QC小组活动程序、QC小组活动实施中应用到的工具和方法等，助力QC小组活动的开展和在企业中落地。 课程收益： ● 掌握QC小组的组建原则和方法，掌握QC小组活动全面推广需要注意的问题； ● 掌握QC小组活动程序，能够使用10个步骤实施质量改进活动； ●掌握课题选择及现状调查的方法和要求，能够选择合适的QC小组课题，并对问题现状进行调查； ● 掌握目标设定及可行性论证的方法及要求，能够对QC小组设定课题目标，并评估目标的可行性； ● 掌握原因分析方法和主因确定方法及要求，能够使用适当的工具方法进行原因分析，并能够证实要因； ● 掌握制定对策和对策实施的方法及要求，能够使用对策表制定对策、实施对策，并证实对策的效果； ● 掌握效果检查和标准化的方法及要求，能够评估课题结果的达成效果，并制定巩固措施。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象： 1. 工艺工程师、制程工程师、设备工程师、SQE、研发工程师、各级管理者、质量保证人员 2. 研发部、质量部、制造部、部品管理部、工艺部等 3. 研希望提升自身职业能力的人员、其他对QC小组活动感兴趣的人员 课程方式：理论分享+工具指导+互动讨论+课程演练+实战辅导 课程大纲 案例导入：以一案例说明全员参与公司质量改善的重要性 第一讲：认知重构——QC小组活动概述 一、QC小组的特点 1. 自主性 2. 激励性 案例解析：QC小组活动全面推广需要注意的问题 二、QC小组的组建 1. QC小组的组织架构 案例解析：QC小组中的管理活动 2. QC小组的组圈方法及注册 4. QC小组的组建原则 案例解析：QC小组活动“小实活新”解析 三、QC小组活动 1. QC小组活动应遵循的基本原则 2. QC小组活动模型 案例解析：改善措施存在的主要问题 第二讲：工具落地——QC课题实施方法 一、QC小组课题的两种类型 1. 问题解决型课题 案例解析：现场型、服务型、攻关型、管理型课题案例 2. 创新型课题 二、问题解决型QC小组活动程序框架 1. 自定目标课题QC小组活动架构 2. 指令性目标课题QC小组活动架构 案例解析：两种类型课题实施方法 三、QC小组活动实施方法 1. 按科学程序开展改进活动 2. 拟定QC小组活动计划 3. QC小组注册登记 案例解析：QC小组注册 4. 开好圈会 第三讲：QC小组活动实施方法的四个阶段 二、选题阶段 1. QC小组活动课题选定 1）QC小组活动课题选定逻辑 案例解析：用三现原则发掘作业困难点 2）QC小组题目的正确表达 案例解析：QC小组题目的表达方式 3）选题理由陈述方法 案例解析：QC小组选题理由陈述解析 4）主题表达方式的注意事项 2. 选题阶段所需核心QC工具 1）检查表——集数据 a检查表的两种类型：点检用检查表、记录用检查表 c检查表制作步骤 d检查表设计需要注意的问题 案例解析：检查表案例解析 2）分层法——作解析 案例解析：数据分层案例 a常用的分层逻辑 b分层法的实施步骤 c分层法使用注意事项 案例解析：分层法案例解析 课堂练习：结合您周围的质量问题，结合分层法，设计一份合适的检查表，调查清楚问题 3）排列图——抓重点 a标准排列图的组成要素 b排列图的应用领域 c排列图制作步骤 d使用排列图需要注意的问题 案例解析：排列图案例解析 3. 现状调查 1）标准对现状调查的要求 案例解析：现状调查数据的客观性、全面性、时效性 案例解析：对调查数据的分层整理和分析 2）现状调查方法 案例解析：QC小组问题现状调查 课堂练习：对现状调查的正确理解 3）现状调查阶段所需QC工具简介 4. 设定目标 1）课题目标设定依据 2）课题目标设定要求 3）课题目标设定常见问题 案例解析：QC小组活动目标设定 4. 目标可行性论证 案例解析：QC小组活动目标可行性论证 三、原因阶段 案例解析：QC小组活动原因分析 1. 原因分析所需核心QC工具 1）因果图——追主因 a标准鱼骨图的组成要素 b鱼骨图的特点 c鱼骨图分析法的制作步骤 案例解析：5why分析法 d鱼骨图分析的三现主义 e制作鱼骨图需要注意的问题 案例解析：鱼骨图案例解析 2）关联图 a关联图的类型：单目的型和多目的型、中央集中型和单向汇集型 b关联图的主要用途 c关联图制作步骤 案例解析：关联图使用案例解析 课堂练习：关联图制作练习 3）系统图 a系统图的两种类型：对策型系统图、原因型系统图 b系统图的特点 c系统图的主要用途 d系统图制作步骤 案例解析：系统图使用案例解析 2. 确定主要原因的三种方法 1）现场测量 2）试验 3）调查分析 案例解析：要因确认计划解析 课堂练习：确定主要原因雷区 案例解析：QC小组活动要因确认 四、对策阶段 1. 制定对策 2）制定对策的5W1H法 案例解析：对策表案例分析 3）制定对策的注意事项 4）当前改善措施常常存在的主要问题 案例解析：QC小组活动对策制定 2. 对策实施 工具：对策表 1）对策实施中应注意的问题 2）对策实施效果确认中应注意的问题 案例解析：QC小组活动对策实施 3. QC工具-亲和图 a亲和图的特点 b亲和图主要用途 c亲和图制作步骤 d亲和图使用的注意事项 案例解析：亲和图使用案例解析 课堂练习：亲和图制作练习 五、总结阶段 1. 效果检查 1）QCC品管圈活动的两种成果 a.有形成果 b.无形成果 案例解析：QC小组活动效果检查 2）QC工具-控制图 a控制图的两种类型：计量值控制图、计数值控制图 案例解析：不同类型的控制图及应用场景 b控制图原理 c不同控制图的选型方法 d控制图的应用步骤 第一步：选定控制对象 第二步：确定控制图类型 …… 案例解析：用minitab快速制作控制图 课堂练习：学会用minitab快速制作控制图 e控制图八项判异原则 f控制图的4类变异 ——趋势、制程偏倚类、不稳定类、循环变异类、控制图界限有误类 2. 制定巩固措施 1）三种不同类型的标准体系 ——技术标准、管理标准、工作标准 2）标准修订需要注意的问题 3）标准修订的时机 案例解析：QC小组活动制定巩固措施 4）制定巩固措施阶段所需QC工具 3. 总结和下一步打算 案例解析：QC小组活动总结和下一步打算
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