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【课程简介】 零缺陷管理模式是由著名的质量专家 、“ 零缺陷之父”克劳斯比提出的，对美国、 日本等发达国家的质量发展起到了积极的作用 。 零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展 零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工 作质量 。
. 深入了解质量的内涵 . 有效开展改进工作
课程对象: 管理人员 专业质量人员 业务骨干 改进团队成员 授课方式: 讲授 案例 讨论
课程特色: 本课程系统介绍了 零缺陷思想的来龙去脉及在企业的落实方式，并从 质量管理的视角分析 零缺陷的定位和实施中的注意事项，促进企业取长补短、在学习中获得最大收益 。 课程时长: 2 天
课程大纲: 正确的质量观 n 质量含义辨析 n 质量理论发展史 n 质量责任的落实 n 质量知识的层次 n 著名质量专家及其主要学说 n 克劳斯比的质量原则 n 顾客至上 n 事实管理 n 持续改进 n 要事为先 n 减小误差 n 重视预防 n 基于流程 从企业的品质屋及质量过程方法认识零缺陷管理的控制要点 n 理解质量成本 n PAF模式 n 不符合要求的代价—— PONC n 符合要求的代价—— POC n PONC计算方法 n 消除PONC n 精益制造与IE n 防错法 n 5Why工作法 n FTA故障树法 n 持续改进与8D方法 n 实施零缺陷管理之必要——质量文化变革 n 构建零缺陷管理的组织架构及职能 n 管理层需高度重视质量问题 n 零缺陷政策的大力宣传 、全员参与及培训 n 贯彻ISO系列标准，建立自己的质量体系 n 零缺陷管理的实施流程 n 变革推动的风险及其应对
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