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TWI一线督导者训练营（12H） 【课程背景】 它因战争需要而被创造，为二战胜利做出了不可磨灭的贡献，同时又让战后的日本奇迹般的崛起。 它由美国制造业的先驱们所创造，同时又被丰田等日本企业创造性的运用并发挥到极致，最终使日本走向了经济强国之路。 人工荒的出现，导致企业人才不断的流动，新进员工所带来的质量问题和安全问题成了企业永远的痛。 企业干部从经验型向知识型转变，从技术型和技能型向管理型转变——怎么才能转型成功？ 为什么很多企业推行5S、TPM、精益 生产、6sigma不到位？企业的经营者茫然而又无可奈何？ 为什么接受过很多次的班组长、沟通、团队建设、执行力、管理能力等方面的培训却收效甚微，时间一久就一无所获？ 中国企业怎样才能告别旧的管理体制和管理方法，走向辉煌的明天？ TWI—— 一套有灵性的技术转移和员工管理方法，一种“造物之前先育人”的哲学的完美体现！ TWI到底有什么样的魅力能让美国赢得第二次世界大战，又让日本从废墟上站起来并走向辉煌？？ 【课程收益】 ◆让学员掌握企业管理的秘诀； ◆让学员能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令； ◆让学员能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能； ◆让学员与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能 冷静的分析，合情合理的解决； ◆让学员学习如何使类似灾害事杜绝不再犯的对策和方法。 工作教导与日常指导/3H，培训优质教导者完成1～2项工作教导分解表； 工作改善与提案改善/3H培训优质改善者完成1～2项改善分析及对策； 工作关系与沟通激励/3H，培训优质领导者完成1～2份个案及分析表 工作安全与危险预知/3H，培训优质预知者完成1～2项危险分析及对策 协助企业培育第一线管理干部(班组长)，克服员工之作业与人员管理的问题。现场最常见的问题(导致现场效率低之原因)有员工不会做、不好做、不愿做等，上述问题之最佳解决之道是针对现场主管实施 【课程对象】 1、各部门经理 2、各部门主管、 班组长 3、储备干部 4、班组骨干 【课程时间】2天（12小时） am9：00—12：00 pm14：30-17：30 【授课方式】讲授、案例、提问、讨论互动、游戏、视频 【课程纲要】 一、系列一：工作教导与日常指导Job Instruct & Coach 课程效益： ◎学员能运作工作教导四阶段法 ◎学员能落实工作教导培训员工 ◎学员会制作作业之分解表 ◎学员能规划及执行训练预定表 ◎学员能掌握人员学习特性 ◎学员能运用OJT技巧有效培训 ◎学员会因应特殊状况情境教导 ★ 工作教导四阶段法--互动讲授法、个案讨论法、示范教学法 1.训练的需要性 2.几种教导方法的比较 3.教导方法四阶段的确立 （◎实务案例研讨） ★ 工作分解----------互动讲授法、个案讨论法、示范教学法、学员演练法 1.工作分解的需要性 2.示范工作的分解 （◎实务案例研讨） 3.工作分解的摘要 （◎实务案例研讨） ★ 训练预定表--------互动讲授法、案例解说法、学员演练法 1.训练预定表的制作 2.教导方法实习 ★ 特殊教导方法------互动讲授法 1.冗长的工作教导 2.感觉性的工作教导 3.吵杂环境的工作教导 ★ OJT的运用实例-----互动讲授法、小组讨稐法 1.OJT四要诀 2.OJT运作表 3.OJT图示案例 现场指导： 1、 编制日常管理表 2、 编制部属指导计划表 3、 编制训练计划表 4、 编制工作分解表 5、 现场指导示范与实践 二、系列二：工作改善与提案改善(含IE改善技巧及精实生产改善手法)Job Method & Improver 课程效益： ◎学员能建立正确的改善意识并执行 ◎学员会运用问题解决步骤执行改善 ◎学员会运用创造力技巧改善各作业 ◎学员会运用改善四阶段法进行改善 ◎学员会制作工作分解表来执行改善 ◎学员能制作提案改善表提出改善案 ◎学员能掌握及带动团队改善之要领 ★ 改善的基本认知--互动讲授法、团队测验法、小组论法 1.改善的基本观念 2.日常改善的重要性 3.为何无法改善 4.解决之道--意识改革 5.问题意识与问题类型 （◎实务案例研讨） 6.问题分析与解决步骤 7.解决问题实务演练 6.增进构想之技巧 ★ 工作改善四阶段法-个案研讨法、示范演练法、小组讨论法 1.案例研讨 （◎实务案例研讨） 2.改善四阶段法的应用 3.检讨与改善原则 4.工作改善分解表 ★.激发创造力-----互动讲授法、团队测验法、小组讨论法 创造力常用手法 ★改善障碍之排除-互动讲授法、学员演练法、小组讨论法 1.人对变化的抗拒 2.因应之道 （◎实务案例研讨） ★提案改善-------互动讲授法、案例研讨法 1.提案改善之认知 2.提案表的制作 3.提案制度之推动 ★团队改善之运作--个案研讨法、小组讨论法、学员实作法 （◎实务案例研讨） 现场指导： 1、 收集问题 2、 编制工作分解与改善表 3、 现场问题五次发问原因分析 4、 解决问题思路练习 5、 编制提案改善表 6、 现场改善示范与实践 三、系列三：工作关系与沟通激励Job Relation & Morale ◎学员会应用改善人际关系之要诀 ◎学员能了解员工特性并有效领导 ◎学员会制作运用人事问题处理表 ◎学员能区分人事问题处理的类型 ◎学员能有效进行沟通及意见表达 ◎学员能有效的激励团队及其个人 ◎学员能建立积极正向的团队组织 ★改善人际关系的基本要诀--------互动讲授法、个案研讨法 1.良好的第一线干部的两方面 2.问题发生的四类型 3.工作关系实务个案 ★掌握问题----------------------互动讲授法、小组讨论法、表单运用 1.工作关系实务个案 2.工作关系卡片的运用 3.掌握说法与心情的方法 ★慎思决定---------------------互动讲授法、个案研讨法 1.工作关系实务个案 ★确认预防措施的结果-----------互动讲授法、个案研讨法 1工作关系实务个案 2.变更的影响系 ★第一线干部与部属以外的关系---互动讲授法 ★人事问题处理技巧-------------互动讲授法、团队测验法、小组讨论法 1.人事问题的类型 2.人事问题处理四阶段法 3.人事问题处理解决表 4.实务案例研讨 ★沟通实务技巧-----------------互动讲授法、团队测验法、小组讨论法 1.沟通常用技巧 2.对上沟通原则 3.对下沟通原则 ★激励与责备技巧-----------------互动讲授法、团队测验法、小组讨论法 1.动机双因素理论 2.激励技巧 3.责备技巧 现场指导： 1、 假定人员关系的问题 2、 模拟沟通方式 3、 模拟激励方式 4、 编制关系问题处理表 四、系列四：工作安全与危险预知Job Safety & Preventive ◎学员能运作工作安全四阶段法 ◎学员能落实工作安全预防危险 ◎学员会切断事故连锁落实预防 ◎学员会制作危险预知表防灾害 ◎学员会制作及分析工作安全表 ◎学员会运用安全诊断表找危害 ◎学员能编写现场安全管理个案 ★事故防止的必要性----------------------互动讲授法、小组讨论法 1.事故的要素 （◎实务案例研讨） 2.安全作业四阶段法 ★物的问题----------------------互动讲授法、小组讨论法、表单运用 1.物的问题 （◎实务案例研讨） 2.处理物的要诀 3.5S之整理整顿清扫技巧 ★人的问题----------------------互动讲授法、小组讨论法、表单运用 1.人的问题 （◎实务案例研讨） 2.理解人的要诀 3.5S之清洁教养技巧 ★人与物的问题----------------------互动讲授法、小组讨论法、表单运用 1.人与物的问题 （◎实务案例研讨） 2.异常的措施 3.灾害发生时的处理 4.急救处理要点 五.危险预知训练----------------------互动讲授法、小组讨论法、表单运用 ★ 1.危险预知四阶段法 2.危险预知演练 3.危险预知点检 4.危险预知表单 ★人因工程的应用----------------------互动讲授法 现场指导： 1、 编制工作安全分析表 2、 编制安全作业标准表 3、 教导下属安全作业方法
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