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《金牌班组长综合能力提升培训》大纲 【课程背景】 班组长是 生产型企业长远发展战略实施最具体的执行者和落实者，也是公司与生产员工之间的主要沟通桥梁，班组长号称“兵头将尾”，时刻盯在生产现场，第一时间发现问题，第一个解决问题，“官职”虽小，责任不小。 随着生产企业的变革发展，对班组长能力素质要求也不断提高。企业一线班组长的管理好坏，将直接影响企业的生产效率和产品质量，进而影响到企业文化，包括企业员工的稳定性，企业执行力度等。正是所谓的“基础不牢、地动山摇”。 但是，目前很多企业在管理上，没有认识到班组长其实是企业生产过程中最重要的管理者。同时，大部分班组长基本上都是从一线员工提拔上来的，很多都是技术骨干、岗位能手，但在管理上，缺乏科学有效的方法，这就造成了很多班组长不会协调、不会沟通、不会激励，不会管理。本课程旨在提升班组长的综合管理素质，有效提高班组长的管理意识和技能，更好的带领班组实现高绩效工作任务目标。 【课程目的】 1、能够使班组长明确自身的角色定位与职责，重视管理在班组工作中的作用，树立正确的管理意识与管理态度； 2、掌握班组团队建设和管理的方法，运用人本管理的核心思想理念与方法，做到知人善任，合理用人； 3、掌握工作当中的沟通技巧，辅导与激励原理和技巧，个人心理调适和情绪压力管理的技能，以及团队冲突管理的基本方法，从而更轻松高效地应对工作。 【课程时间】 2天（6小时/天） 【适用对象】 生产班组长、区队长、车间主任、主管等基层团队管理者 【课程大纲】 一、由技术型向管理型班组长转变 案例导入：劳伦斯彼得原理揭示的组织现象 1、班组长的角色定位与职责 Ø 当前各类班组长的画像 Ø 对班组长角色的错误认知 Ø 班组长的正错的角色定位 2、班组长的管理对象与内容 Ø 六大管理对象 Ø 六大管理内容 3、班组长的七项重要职责 4、向管理型班组长的转变 Ø 技术型班组长的常见表现 Ø 管理型班组长的核心技能 Ø 金牌班组长的胜任力模型 二、班组长应具备的管理素养 1、班组长应具备的四种状态 Ø 保持主动心态 Ø 掌握生产动态 Ø 解决问题状态 Ø 提升团队姿态 2、班组长应具备的八大意识 Ø 责任意识 Ø 角色意识 Ø 大局意识 Ø 自律意识 Ø 团队意识 Ø 学习意识 Ø 创新意识 Ø 进取意识 3、班组长的思维转变 Ø 认知层次模型的应用 Ø 解决问题的WWH思考圈 Ø 六大管理必备思维方式 三、以人为本的管理思想 1、管理的核心是人 Ø 人本管理的核心思想 Ø 自我提升（管理者自身） Ø 用人识人（个体组员） Ø 团队建设（团队管理） 2、冰山素质模型在管理中的应用 Ø 慧眼识人 Ø 知人善任 Ø 评价培养 Ø 管理层次 3、需求层次理论的应用 Ø 用服务提升归属感 Ø 用激励提升价值感 4、管人核心五任务 四、DISC管理风格与用人 1、DISC性格特质 Ø 性格特质起源 Ø 性格的两个维度 2、不同性格类型的表现 Ø D支配型人格分析 Ø I影响型人格分析 Ø S稳健型人格分析 Ø C谨慎型人格分析 3、DISC四种管理风格 Ø 目标管理 Ø 愿景管理 Ø 风险管理 Ø 关系管理 4、学员自我测试与指导 五、班组长有效沟通能力 1、沟通是班组长的“软实力“ 2、沟通的三大目的 Ø 传达信息 Ø 交流情感 Ø 促进行动 Ø 思考：职场的沟通的主要目的是什么？ 3 、 沟通中存在的主要问题 Ø 个人沟通障碍 Ø 组织沟通障碍 4 、沟通的三大底层能力 Ø 开放度：扩大共识+消除盲区 Ø 目标感：在沟通中紧盯目标 Ø 建设性：把沟通结果导向行动 5、有效沟通的五大特征 Ø 行为的目的性 Ø 对象的多样性 Ø 过程的互动性 Ø 信息的递减性 Ø 语言的情绪性 视频案例：团长的沟通技巧有哪些特点？ 六、班组成员的培养与激励 1、OJT与岗位带教 Ø 什么是OJT？ Ø 岗位带教的工作职能 Ø 岗位带教与普通培训的区别 Ø 岗位带教的五项核心任务 2、岗位带教之指导工作 Ø 带教原则 Ø PESOS指导五步骤 Ø 检查方法 Ø 工具——岗位带教工作计划表 3、岗位带教之辅导工作 Ø 双因素激励理论与应用 Ø 认可的技巧与赞美方法 Ø “三明治”辅导工具 Ø 负面反馈模型 Ø 学会有效的提问 七、班组长情绪与压力调适 1、感知自我的情绪 Ø 什么是情绪？ Ø 没有错误的情绪，只有不良的情绪 Ø 不良情绪造成的影响 案例分析：刘班长一时冲动造成的灾难 2、不良情绪的来源 Ø 情绪产生的过程解析 Ø 六大不正确的观念 Ø 情绪ABC理论 3、如何进行自我情绪调适 Ø 治标的几种方法 Ø 治本的ABCDE方法 Ø 不断提升个人认知和观念层级 4、压力的两面性 Ø 压力来源分析 Ø 压力的两面性 Ø 如何保持平衡 5、压力调适的方法 Ø 压力诊断 Ø 压力缓解 Ø 抗压能力提升 八、班组长冲突管理能力 1、对冲突理解的三个阶段 2、班组长在冲突管理中的管理目的 3、冲突管理的四个基本步骤 Ø 识别冲突性质 Ø 探寻冲突根源 Ø 解决冲突策略 Ø 培育良性冲突 4、解决冲突的基本策略 Ø 以“人”为焦点的冲突解决策略 Ø 以“事”为焦点的冲突解决策略 Ø 冲突解决四象限模型 5、班组长解决冲突的基本流程 Ø 调查冲突的具体情况与原因 Ø 组织沟通，听取双方的意见和诉求 Ø 组织协调，针对矛盾点进行协商 Ø 根据公司政策提出解决方案 Ø 监督执行并跟进后续情况 【课程组织】 1、采用分组式学习，每组5-7人为宜，准备A4纸或大白纸若干，白板笔2支； 2、讲师自备笔记本电脑、翻页笔及转接设备； 3、讲台为讲师提供白板、白板笔，便于书写； 4、使用投影或LED显示设备，提升外接音源，保证电脑可以外放音乐或视频。
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