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《金牌班组长“四会”能力提升培训》课程大纲 一、课程背景Course Background 班组长是 生产型企业长远发展战略实施最具体的执行者和落实者，也是公司与生产员工之间的主要沟通桥梁，班组长号称“兵头将尾”，时刻盯在生产现场，第一时间发现问题，第一个解决问题，“官职”虽小，责任不小。 随着生产企业的变革发展，对班组长能力素质要求也不断提高。企业一线班组长的管理好坏，将直接影响企业的生产效率和产品质量，进而影响到企业文化，包括企业员工的稳定性，企业执行力度等。正是所谓的“基础不牢、地动山摇”。 但是，目前很多企业在管理上，没有认识到班组长其实是企业生产过程中最重要的管理者。同时，大部分班组长基本上都是从一线员工提拔上来的，很多都是技术骨干、岗位能手，但在管理上，缺乏科学有效的方法，这就造成了很多班组长不会协调、不会沟通、不会激励，不会管理。 本课程旨在通过对班组长的职业化塑造和“四会”能力体系建设，重点培养“懂生产、善管理、能带兵”的高素质复合型班组团队，打造一批“懂管理知识，会管理技能，既能实操又能带兵”的金牌班组长，系统提升企业班组长的管理水平和综合素质，让班组长系统掌握现代化管理工具和技巧，培育“会说-会写-会做-会指挥”核心能力，提升班组管理效率和效益，推动企业高质量发展。 二、课程收益Course harvest Ø 明确班组长角色与职责，提供前沿科学的管理理念与方法，使班组长充分认识到管理的重要性，转变“简单粗暴”的管理思维，系统学习科学管理技能； Ø 针对生产企业班组管理实际和具体现状，构建班组长核心素质能力，建立班组长“四会”（会说、会写、会做、会指挥）能力模型，通过学习使班组长能够掌握“四会”各项技能，能够应用各项管理工具提升管理能力； 三、课程时间及对象Time & Participants 课程时间：2天（6小时/天） 授课对象：生产班组长、区队长、车间主任、主管等基层团队管理者 四、课程大纲Syllabus 第一章：金牌班组长胜任力模型与“四会”能力 导入：某班组长管理的困惑 1、人才素质模型 Ø 管理的定义与基本职能 Ø 管理者的综合素养要求 Ø 人才素质“冰山模型” Ø 显性素质与隐性素质 2、班组长胜任力模型 Ø 金牌班组长胜任力模型图 Ø 班组长核心能力（软技能） Ø 班组长专业能力（管事） Ø 班组长管理能力（管人） 3、“四会”能力要求解读 Ø 会说——沟通与表达能力提升 Ø 会写——计划总结写作能力提升 Ø 会干——目标管理与执行能力提升 Ø 会指挥——任务分配与统筹能力提升 Ø 案例：电力班组长“四会”核心能力指标及层级说明 第二章：会说—沟通与表达能力提升 1、班组长向下沟通常见的问题 Ø 说的太少——没有与员工统一思想认识 Ø 先说后听——压缩了员工表达的空间 Ø 张嘴就骂——简单粗暴引起下属的不满 Ø 含糊不清——让下属摸不着头脑 Ø 武断结论——打击了员工的积极性 2、有效沟通的“135”底层逻辑 Ø 一个目的：达成共识、解决问题 Ø 三个底层能力：开放性、目标感、建设性 Ø 乔·哈里视窗应用 Ø 有效沟通的五个特征 3、班组长如何做好工作任务的部署？ Ø 视频赏析并分享：《亮剑》片段 Ø 思考：班组长分配工作时应考虑哪些因素？ Ø 班组长下达任务的基本原则 Ø 班组长下达任务的基本步骤 Ø 班组长如何做班前动员讲话 4、班组长向上沟通的技巧 Ø 向上沟通的三大场景：请示、沟通、汇报 Ø 向上沟通的三大思维：闭环、结果、价值 Ø 请示工作的四个要点 Ø 汇报工作的四个要点 Ø 与上级沟通的五个关键 Ø 视频赏析并思考：任务没完成该如何向上级汇报？ 5、班组长述职演讲的技巧 Ø 善用“总分总”结构编内容 Ø 开场60秒很关键 Ø 牛人都用数据说话 Ø 领导关切的内容要放大 Ø 理性与感性相结合 Ø 真诚与幽默是必杀技 第三章：会写——工作计划总结写作能力提升 1、写作的结构很重要 Ø 结构的主要作用 Ø 结构的四个重要原则 Ø 结构的N种表达方式 Ø 内容的组织与结构的搭建 2、常用的结构模型 Ø SCQA结构及应用案例 Ø 总分总结构及应用案例 Ø WWH结构及应用案例 Ø PRM结构及应用案例 3、班组长工作计划写作方法 Ø 工作计划编写的基本原则 Ø 工作计划5W2H要素 Ø 使用WWH结构编写工作计划 Ø 将计划表格化 Ø 案例：生产现场安全检查“四定”管控卡 4、班组长工作总结写作方法 Ø 工作总结写作的基本原则 Ø 工作总结的几类结构：回顾工作型、经验分享型、问题分析型 Ø 工作总结的一般结构 Ø 年度工作总结写作的五步骤 Ø 案例：某班组年度工作总结报告 5、AI赋能——快速提升写作效率 Ø AI写作工具推荐 Ø AI对话与提问技巧 Ø AI写作实操演示 第四章：会做——目标管理与执行能力提升 1、班组工作的PDCA循环 Ø班组PDCA的重要意义 Ø班组PDCA的主要工作 Ø班组PDCA的问题分析与解决 2、目标与计划制定 Ø 目标与计划的区别 Ø 目标要符合SMART原则 Ø 目标要有意义感 Ø 目标要努力达成共识 Ø 案例：西典军校的任务下达考试 Ø 分享与演练：班前会组织的流程与标准 3、有效的执行与监督 Ø 思考：执行不到位的常见原因有哪些？ Ø 班组长在执行环节的主要任务 Ø 检查监督的基本方法 Ø 影响员工绩效的ASK辅导模型 4、复盘与改进的能力 Ø 有效复盘的四个步骤：回顾、反思、探究、提升 Ø 及时反馈之正面反馈技巧 Ø 及时反馈之负面反馈技巧 Ø 使用PDCA法进行问题分析与解决 第五章：会指挥——知人善任与激励能力提升 1、用人的前提——知人善任 Ø人才评价九宫格 Ø深挖人的需求 Ø人才“冰山模型” 2、不同性格类型员工的管理 Ø 红色性格的管理策略 Ø 蓝色性格的管理策略 Ø 黄色性格的管理策略 Ø 绿色性格的管理策略 Ø 案例：高效团队的角色均衡 3、采取有效的激励方法 Ø 刺激VS激励；外驱力VS内驱力 Ø 赫兹伯格双因素激励 Ø 非物质激励的GRAPE模型及案例 Ø 小组讨论：针对员工的个性化激励有哪些方法？
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