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陈淑亚 —— 金融服务效能提升专家
【背景简介】：
> 高等学校经济学讲师 > 国家二级心理咨询师、人力资源师 > 美国IPA 国际注册高级礼仪讲师 > 日本CRESCO认证服务设计咨询师 > 国家工信部AIGC（人工智能）导师 > 全国中华总工会专家讲师团讲师 > 中国形象设计协会高级礼仪讲师 > 国际赛事志愿者服务礼仪专家讲师 ² 12年+培训授课经验，好评率达98% ² 累计授课 3000 +小时，培训学员超 10000 人 ² 500 天企业服务营销项目一线授课指导经验 ² 招商银行标准化优质服务竞赛排名第一 ² 四大国有银行及多家企业常年合作讲师 【背景优势】： ▷高校讲师、理论扎实； 有教师资格证 、经济学讲师证、 多项国家认证教育资质， 并有多年教学经验， 擅长以学员为中心授课， 同时能够应对各种培训课程与项目中的突发问题， 确保课程/项目高效顺利进行。 ▷多项证书、紧跟时政； 包含国家二级心理咨询师、工信部AIGC导师、国家人力资源师 、服务设计咨询师、右脑潜能开发师等， 课程内容丰富面广， 擅长从心理学角度分析需求与底层逻辑，提升培训的深度与质量。 ▷多年实践、经验丰富； 参与过多家银行总行级转型与培训，做过大量调研与研究， 能够在培训中植入更多的具有参考性案例， 可定制企业个性化培训形式与内容，保证培训的落地性与可操作性， 从实战角度针对性解决客户问题。 【主讲课程】：
> 服务提升 系列： 《赢在体验时代 ，价值关键与服务效能提升》—— 由服务规范到关注客户需求关注客户体验； 从产品思维到客户思维，提升企业品牌效应与客户忠诚度。 《银行优质文明服务标准解读与实操指导》—— 网点功能合理布局 ，6S管理标准落地，服务礼仪规范固化 ，服务销售流程优化 ，厅堂现场管理分级。 《从新出发，服务规范与智能服务创新》——服务礼仪标准化 ，以客户为中心 设计服务特色亮点，使客户情绪体验更加愉悦 ，提升企业品牌辨识度 ，好感度。 《文优厅堂服务管理与优秀案例解读》——提升服务管理技巧 ，解析服务管理问题 ，优化协调能力。梳理岗位职责 ，网点管理的技巧方法 ，提升工作效率。 《转危为机 ，金融消保与客户投诉管理》——解读消保最新政策和落地关键，拆解客户投诉的根本原因及心理需求；掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧。
《礼赢商运 ，超实用商务礼仪》——掌握形象礼仪密码 ，树立良好的商务形 象；了解商务活动及职场中的礼仪规范，提升职场沟通能力与复杂关系处理能力。 《人工智能时代，AI赋能企业服务提质》——AI时代，改变的不仅仅是办公室的工作效率，还有传统服务行业的技术与方式革新，我们可以通过AI赋能解读客户，进行个性化创新服务，提升服务效率。 …… > 服务营销 系列： 《阵地掘金 ，智能厅堂服务营销一体化》——增强服务营销意识 ，提升综合服 务能力、与客户的沟通谈判能力；掌握客户分析、投诉应对、问题分解能力；AI与数字化工具运用技巧，全方位掌握综合服务与营销技能。 《转型背景下，运营管理人员综合能力提升》——解读银行转型背景及发展 方向，评估网点运营中的问题，从岗位职责、适岗联动，到人员管理、服务管理、运营管理等管理技能，用管理推动网点服务营销，最终实现综合效能提升。 《掘金攻略，厅堂基本营销技能提升》——提升客户识别与面谈技巧 ，营造沟通营销氛围 ，做好客群精准定位与分析 ，找准服务营销关键点；走出岗位营销误区 ，内外联动，结合金融地图及重点客群画像，打开多面营销思路； 《精细化管理下的客群细分及营销技巧》—— 定位客群、合理布局、步步为营； 掌握客群细分的方法与技巧，快速锁定目标客群总结分析，制定营销策略与方法。 《方寸之地 业绩倍增，银行柜员主动营销技能提升》—— 树立主动营销意识， 提升工作效率；掌握柜面开口营销技巧 ，坚定营销心理 ，提升营销成功率。 ……
> 服务素养 系列： 《银行支行长网点管理综合能力提升》——提升支行长团队管理技巧，提升劳动组合能力，优化协调能力；通过人、物、制度的管理，发挥“当家”作用，指导员工发挥主管能动性，提升网点综合效能。 《点亮职海灯塔——员工职业生涯规划》—— 明确职业规划对员工自身发展的重要 性 ，清晰职业发展方向与目标 ，适时进行自我调适、正确适岗 ，主动承担责任，以积极的心态抱新的变化与挑战。 《向上而生——阳光心态与情绪管理》——重塑员工心智模式 ，树立全新职业 化阳光心态 ，运用积极心理学调整心态和工作方法 ，提升职业目标与成就感。 《职场软实力——职场高情商沟通》——可复制的表达技巧、职场沟通技 巧 ，提升向上向下沟通效率，以及个人方案说服力、演说力、营销表达力。 《把事情做到最好——员工执行力提升》——正确认识执行力 ，解执行力不高 的原因 ，掌握提升执行力的方法和工具 ，养成具有职业素养的执行习惯。 《向上管理与结构化表达》——建立向上管理意识 ，与领导相互成就；做好工 作汇报 ，让领导秒懂你的汇报目的；经典逻辑 ，让你的沟通与汇报思路清晰。 《AI智能时代，做一个高效率员工》——建立向上管理意识 ，与领导相互成就；做好工作汇报 ，让领导秒懂你的汇报目的；经典逻辑 ，让你的沟通与汇报思路清晰。 …… 【部分交付课程（含多期重点轮训课程）】： 农业银行（青岛分行）——《银行厅堂营销技能提升》《职场情绪与压力管理》 建设银行（河南分行、深圳分行、合肥分行、泰安分行、惠州分行、鹰潭分行、）——《营销心理学与客户沟通技巧》《对公客户经理营销礼仪》 《文优服务管理》《银行消保与投诉问题处理》 《高端客户渗透与团队管理》《银行网点服务提升与投诉治理》 工商银行（广州分行、宁波分行、内蒙古分行、赣州分行） ——《厅堂服务营销一体化》《网点服务管理与投诉治理》 《客户关系经营管理与沟通技巧》《助力成交，实用商务礼仪》 中国银行（亳州分行）——《新时代背景下，运营管理人员综合能力提升》 交通银行（辽农分行、济南分行） ——《新生代员工的管理与激励》《运营主管综合能力提升》 邮储银行（苏州分行、淄博分行、宁波分行、郑州分行、常州无锡分行等） ——《信任成交——厅堂服务营销实战技巧》 《从A到A+，柜面服务管理与绩效提升》 《阳光心态与职场正能量认知》 中国邮政（郑州分局、石家庄分局、毕节分局） ——《转型背景下，金融柜员服务营销综合能力提升》 《阵地掘金，厅堂服务营销一体化》 农商银行（天津分行、金华分行、徽州分行、泰州分行、 黄山分行、珠海分行等） ——《文明服务管理与阳光心态》《运营管理人员综合能力提升》 《消费者权益保护与阳光心态》 《遇见意想不到的自己，自我认知与积极心态塑造》 《化诉有道，厅堂客户投诉抱怨处理与投诉管理》 股份制与城商银行（民生银行、广发银行、北京银行、赣州银行、金华银行等） ——《文优服务管理与优秀案例解读》《员工服务营销能力提升》 《银行服务营销心态与能力》《从新出发，银行服务心思维》 《以服务促营销，银行厅堂服务营销实战攻略》 新员工系列课程 ——《服务礼仪》《职业规划》《创新思维》《职场沟通》等
【近期服务过的部分客户】： ▶银行类： 农业银行总行、天津银行总行、昆仑银行总行、吉林银行总行、贵阳银行总行、工商银行河南省分行、中国银行广东省分行、招商银行河南省分行、建设银行上海分行、贵州银行总行、浦发银行河南行、中国邮储银行江苏省分行、工商银行重庆分行、农业银行浙江省分行、中国银行青海省分行、农业银行河南省分行、中国银行宜春分行、招商银行晋城分行、 农业银行嘉兴分行、光大银行北京分行、工商银行内蒙古分行、中国邮储银行吉林省分行、浦发银行青海省分行、中信银行郑州分行、中原银行合肥分行、农业银行广西分行、农业发展银行贵州分行、农业银行绍兴分行、工商银行郑州分行、广发银行济南分行、民生银行郑州分行、中国银行丽水分行、建设银行舟山分行、郑州银行河南分行、黄山农商行、农业银行天津分行、齐鲁银行潍坊分行、天津农商行、招商银行郑州分行、中原银行河南省分行、华夏银行河南省分行、中国邮储银行江苏省分行… … ▶三方财富类： 深圳大摩基金、河南建业集团嵩岳资产、中原证券、广发证券、平安保险河南分 公司、中国人寿、友邦人寿、安康保险 … … ▶企业类： 中国石油、腾讯广告、中国邮政、河南中央储备粮集团、河南报业集团、河南电视台、山东莒南城发集团、郑州市民政局、河南省人民医院、荥阳市人民医院、建业集团、郑煤机集团、郑飞集团、河南安图生物科技集团、周口市教育局、周口职业技术学院、郑州杰西教育集团 … …
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