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孙凡简介 众多百强地产·物管企业的选择 龙湖物管服务体系的创建者 地产物管共创品牌的先行者 服务品质与组织绩效提升专家 干部培训专家
【经历】 超25年地产营销管理与物业管理从业及培训咨询经验。 曾供职龙湖地产营销管理，后调任物业公司，担任常务副总经理。在龙湖物业公司任职期间，主导规划并成功实施了龙湖物业服务流程、管理机制建设及核心干部梯队培育。同期，在行业中率先实践“物业服务营销、地产物业一体化，三位一体品牌营销”等创新模式，有力支撑了龙湖地产-物业的品牌塑造。成效突出，获龙湖地产最具含金量的干部奖项“管理创新奖”。
【擅长】 擅长物业服务管理流程、标准、机制建设、服务品质与客户满意度提升、核心干部训练及梯队培育体系搭建等，致力传播先进的管理理念和模式，促进企业可持续发展。
【任职】 受邀担任多家重点大学（如：复旦大学、北大汇丰商学院、北大经济系、浙江大学、华中科技大学、中山大学、厦门大学等）担任房地产EMBA总裁班物业管理专题客座教授，同时担任多家全国性地产、物业咨询培训机构（百锐、博志成、钧涵、赛普、北大纵横、京海博锐、北京中建博雅、上海蒙田智慧、深圳合创、青岛聚城、重庆博众城市发展管理研究院等）特约讲师顾问。
【主讲课程】 1. 地产类课程： 《标杆房企提升交房满意度的交房组织管理与细节亮点解析》 《地产交房的组织策划与群诉纠纷应对并促进地产管理服务全面提升》 《地产群诉及舆情危机应对管理解析1.5天(舆情应对加强版)》 《地产项目总全周期客户关系管理修炼(2天)》 《房企交房纠纷与风险的应对管控解析(1天版)》
2. 物业类课程： 《标杆地产销售中心(案场)物业服务标准化建设与执行解析》 《标杆物管企业干部梯队建设》 《标杆物业客户满意为导向的全程可追溯客服过程管理流程与方法解析》 《超级颠覆:标杆物企高效能项目运营管理体系建设与运营实战要务解码》 《经典课程:龙湖物管核心特色解析》 《客诉与客服过程精细化管理提升》 《投诉处理技巧梳理与技能传承训练》 《投诉的舆情危机应对策略与方法解析》 《投诉及舆情危机管理三阶提升训练营类型》(3天,可分段学习) 《物管企业可持续发展扩张之道-客户导向的流程型组织变革与人才梯队机制建设》 《物业项目现场品质提升实战工作坊》 《业务干部听得懂用得上的成本管理课:物业项目成本的科学管控思维与实战方法》
3. 地产+物业通用课纲： 《标杆企业秘而不宣的竞争法宝:提升品质与客户满意的魔力法则“MOT关键时刻”》 《房地产品牌塑造与物业管理》 《标杆地产物业全员全维度服务营销创新解析》 《突破与领先--揭秘标杆地产与物业”良性互动、共创品牌、名利双收”核心规律与方法》
【特色】 注重系统性和整体性提升，擅长跨界知识的融合：能贯穿物业与地产、关联服务、营销、品牌、客户关系管理；惯以方法论启发举一反三；注重夯实学员管理原理和基础知识，理顺管理的根本逻辑思维，更强调管理者的责任与贡献，促进学员综合素养提升。
【客户】 实施内训和咨询服务的地产、物管企业过百家，其中过半客户为上市公司、全国地产百强、全国物业百强，如： l 龙湖地产、保利地产、中海地产、华润地产、招商地产、碧桂园地产、融创地产、中铁建工、新城股份、合景泰富、绿城地产、越秀地产、金茂地产、中粮地产、中建集团、金融街控股、金隅地产、鲁能地产、仁恒置地、中房集团、凯德地产、富力地产、中南地产、。。。 l 龙湖物业、万科物业、保利物业、华润物业、雅居乐物业、融创物业、金融街物业、泰禾物业、世茂物业、华侨城物业、东原物业、鑫苑物业、爱家物业、开元物业、中奥到家物业、中南物业、越秀物业、广州时代物业、中铁建物业、当代置业第一物业、第一太平-华宇物业等。 | 
