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课程背景： 女性、孩子和老人组成了日常消费的大军，而其中以 女性消费为最常见的和频繁的现象，了解 女性客户在购买和消费过程中的心理活动，有助于我们更好的完成成交。有时候我们想法设法希望达成成交，卖出我们的产品获得价值和利润， 女性客户的认同。可处于产品同质化严重、竞争手段层出不叠的今天，销售工作的难度越来越大，很多时候我们明明有着不错的资源和状态，有着良好的意愿动机，却还是黯然退败，得不到客户认同。 造成这种销售败局的原因有很多，但无疑如果我们能更好的洞悉客户心理变化，掌握他人心理和思维过程，定会让我们的销售工作开展的更为顺利。 本课程旨在员工角度，去协助销售人员分析 女性客户心理状态，帮助员工建立促进和 女性客户的关系，进而松懈 女性客户防御，以期抓住 女性客户需求痛点，给出解决方案进而完成销售。 Ø 感性销售法---从细节获得客户好感 Ø 销售人员的健康积极心态特征 Ø 销售的基本工具和技巧 Ø 销售中如何调整和影响彼此的情绪 第二章 女性消费者的心理活动过程
1、感觉过程的心理活动
2、想像与购物行为
3、思维与购物行为
4、情绪、情感的类型
5、情绪、情感的外部表现。 第五章 销售工作中的心理学应对策略
1、销售方式与消费心理
2、营销人员与 女性消费者的相互作用
3、营销人员与 女性消费者的冲突与转化
4、营销人员与 女性消费者的沟通技巧
5、拒绝购买态度分析
6、拒绝购买态度转化
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