陈迪：客户满意与客户服务技巧

课程题目	客户满意与客户服务技巧
开班形式	企业内训	培训时间	2天，共12课时
适用对象	服务人员、客户经理	培训讲师	陈迪
培训形式	讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。
课程目标	通过本次课程学习使学员增强客户服务意识，掌握客户服务技巧、沟通技巧、情绪管理、压力管理技巧，掌握处理客户异议的原则与方法等。
课程内容	客户满意与客户服务技巧第一讲 E时代服务的新观念 1、顾客是谁？ 2、顾客服务的两大信条第二讲 E时代顾客特征 1、共通的特征 2、顾客的附加值第三讲客户满意的四大基本原则 1、从顾客的眼光看 2、从企业的眼光看 3、从发生的顾客异议与问题点来看 4、从未来看第四讲客户满意的三大具体作法 1、养成“听”话的习惯 2、要有亲切的“沟通”态度 3、有效的处理顾客抱怨

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