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(二天) · 学员收益 增强管理队伍的知识和技巧 建立有效的管理工具 回顾总结学员运用在分析和管理员工队伍中所学到的知识和技巧的情况。阐明本次研讨会的目的。 · 主管的职责和变化管理 · “变色龙”原理—主管角色的改变 · “更新”的流程和职员在此过程中的特点 · 如何管理变化和更新的流程，包括应对员工在面对改变时的反应 · RAC模式：如何将 目标落实到活动与能力，及控制 目标的实现 · 之间的联系，懂得如何协调各项因素以保证最终 绩效。 · 有效沟通的重要性 · 沟通的流程和陷阱 · 如何克服沟通的障碍 · 提问、聆听和察言观色的技巧
· 有效的管理风格 · 不同的管理风格理论和你的管理风格 · 在职培训的技巧 · 问题的解决和决策 · 问题的种类和定义 · 问题解决和决策的流程 · 如何评估风险和制定防范机制 · 团队合作 · 团队的定义和形成的过程 · 团队合作的要素 · 团队合作的障碍 · 生存游戏 总结和结束
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