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课程时间：2天
课程内容： Ø 客户决策的6个步骤 案例： 1、处理客户可能的异议 Ø 应对没兴趣的客户 Ø 应对怀疑的客户 Ø 应对有误解客户 Ø 应对没需求的客户 Ø “粗暴、无知、清高和饶舌”客户的应对 演练：克服拒绝 2．增长销售额的销售策略 Ø 同一客户的扩大策略 Ø 不同客户的扩大策略 Ø 高值产品和服务销售策略 Ø 产品和服务的关联销售策略 Ø 与公司促销政策结合 Ø 与其他销售方式结合的策略：直邮、网站… 3．电话沟通技巧 Ø 促进电话沟通的9大方针 Ø 增强声音的感染力和塑造专业印象 Ø 了解客户的性格特征与客户建立融洽关系 Ø 慎用词语：让顾客满意的相同内容的不同词语表达方式 Ø 处理尴尬局面的妥善语句 Ø 增进反馈6法宝 Ø 电话的黄金法则 Ø 如何控制话题 Ø 电话收尾技巧 如何利用电话成功完成一个完整的销售 步骤二、接触客户——接听电话的技巧 步骤三、探询、引导、确定客户需求 步骤四、推荐和证明产品和服务 步骤五、达成协议的技巧 步骤六、销售跟进（follow up）
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