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【讲课提纲】： 1、热忱饱满的心态 2、追求卓越的心态 3、热情助人的心态 4、积极进取的心态 5、销售人员是自我管理者 6、像老板一样思考 7、案例分享 第三讲：销售流程的技巧把控 1.客情分析 2.建立信任 3.挖掘需求 4.展现价值 5.满意服务 6.获取订单 7.案例分享 2.1进行外部销售调研 2.2进行内部能力匹配 2.3实施SWOT分析 2.5充分论证 4. 案例分享 第五讲：创造客户需求 1、消费行为研究 2、促销方案 3、促销培训 4、促销执行 5、促销评估 6、顾客满意的真正涵义 7、顾客服务意识建立的基本要点 8、顾客关系管理 4．案例分享 1、理解万岁，沟通无限 2、沟通金三角：听、说、问 3、听能拉近与顾客的关系 4、积极聆听的技巧 5、 用顾客喜欢的方式去说 6、如何确认顾客的问题和需求 7、怎么提问－情景分析 8、灵活运用开放式探问法和封闭式探问法 1、用户希望企业能提供更好的服务——有助于我们改进服务
2、抱怨投诉是一种爱的宣泄——客户对我们依然存在信任的表现
3、把抱怨变成满意——是我们重塑客户信心的机会
4、售后服务可以二次销售——是发现新的生意的机会
5、爱你我才投诉你——通过投诉可以判断客户的品牌忠诚度 7、有效处理顾客投诉的基本方法与技巧 8、案例分享（质量问题、服务满意度、高期望值、耽搁了时间、未受到尊重） 9、顾客满意与否的主要表现 10、如何提高顾客满意度 1.4、信息反馈处理 1.5、检查实施结果及奖惩 第十讲：帮助员工成长 1、优秀销售人员具备信念 2、思想态度决定事业高度 3、销售人员的三种收入 4、搭建员工成长的平台 7、案例分享 第十一讲：总结回顾 1.总结回顾 2.沟通互动
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