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《专业电话销售》大纲 ★课程对象 电话销售人员 电话客户服务人员 对电话销售感兴趣的管理人员 ★通过学习本课程，您将能够： 了解电话营销和销售对企业的重要意义 掌握电话营销和销售的关键成功因素 熟悉以客户为中心的电话销售流程 掌握电话销售的重要技巧和方法 掌握通过电话与客户保持长期关系的要领 学会解决电话销售中各种问题的技巧 ★课程意义 电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。 本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式。同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。 ★课程大纲 第一讲营销人员的心态修炼 一 您的角色是什么？ 二 销售黄金定律 三 如何提升自信心 四 培育积极的状态 五 销售人员的时间管理 第二讲电话营销基础 一 营销活动的流程 二 电话营销的作用 三 电话销售的成功关键 四 制定计划和目标 五 电话销售的助手 第三讲以客户为中心的电话销售流程（一） 一 发掘客户的有效途径 二 电话沟通的要点 三 如何找到决策人 四 如何瞬间吸引客户 五 如何建立亲和力的极大值 第四讲客户的性格差异与策略沟通 一 四型性格特征 二 性格组合 三 如何与不同性格的人沟通 四 人际沟通要点 第五讲以客户为中心的电话销售流程（二） 一 成功销售必备功课 二 理解客户的三大技巧 三 如何获取和引导需求 四 顾客的购买模式 五 如何介绍产品与服务 第六讲以客户为中心的电话销售流程（三） 一 客户抗拒的类型及应对策略 二 管理客户的期望值 三 缔结成交要点 四 留住客户的步骤
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