【培训课时】 2天( 12小时) 【授课讲师】吕江老师 |
【授课方式】实例讲解、头脑风暴、案例研讨、小组讨论、角色扮演
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【课程背景1】 打从80年代改革开放到现在，中国的零售市场的发展，态势良好，销售渠道也日趋完善，中国零售业的业绩跻身世界前三。 但是，目前的中国零售市场，我们面临的情况是： 一、 品牌众多，竞争激烈 二、 电商对于实体店的冲击 三、 经营成本的增加 四、 促销活动频繁 五、 利润薄弱 在这样的情况下， 店长要具备什么样的能力，来经营好店铺呢？ 众所周知， 店长是一个店铺的灵魂，一个骁勇善战的 店长，对店铺的业绩起着重要作用。 但是，在竞争白热化的市场环境下，仅靠 店长一个人的力量，就可以了吗？ 店长如何带好团队，发挥团队的力量，来取得胜利呢？ 本课程将围绕零售终端的综合管理，对受训学员进行全方位的专业培训，打造零售终端的核心竞争力，最终目的是提高终端的销售业绩。
二、通过各个方面关键知识的学习，学会提升销售业绩的有效方法 三、全面提高店铺营运的综合管理能力 |
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| l 梳理具体考核指标5流程 l 生命周期分析法 l 时间序列法 l 线性回归法 | | |
| 2-1组建团队 l 群体不等于团队 l 团队成员的分工 l 团队成员的协作 l 团队的行为曲线 l 团队4种基本类型 2-4如何建立良好的工作关系n l 互信的工作关系是管理的前提 l 理解他的需要并且帮助他成功 l 运用同理心与成员进行深入的交流 | | 1. 针对你的团队的实际，制定员工的使用策略。 2. 青年：有意识扶植后备队； 3. 中年：尽快承担责任、加强能力的深度，推动老人持续进步； 4. 老人：保持学习和成长热； 6. 重视建立非正式关系，掌握成员的思想动态； 7. 在谈话中深入了解下属的思想：管理谈心的过程 |
| 3-1沟通前的准备 l 选择恰当的沟通时间 l 沟通方式的设计 3-2无缝沟通管理系统 l 团队沟通3层面 l 沟通回应4风格 l 团队沟通5有效 l 有效倾听5层次 l 积极倾听7部位 l 团队沟通6步骤 3-3沟通的形式 l 正式和非正式 l 语言和非语言 l 单向和双向 l 上行下行和平行 3-4如何运用沟通的三种表达语言 l 文字语言 l 声音语言 l 肢体语言 | | 1、沟通因人而异，了解沟通对象，有利于沟通顺畅； 2、学习良好的沟通三种表达语言； 3、沟通除了说以外，听和回应也是关键点。 |
| 4-1类别分析法 l 进店率 l 成交率 l 成交客数 l 购买件数 l 平均单价 4-2影响店铺的销售实现的因素分析 l 客流量 l 员工销售意识与能力 l 商品构成与适销性 l 店铺运营与工作分配 l 提升重复购买 l 提升连带销售 4-3店铺销售健康指标的构成与分析方法 l 同比增长率、环比增长率 l 客单价、连带率 l 人效、平效、商品存销比 l 会员数量、会员重复购买率 | | 1、从店铺整体来分析； 2、从类别进行分析； 3、通过各项分析，找出具体问题，提升销售业绩和利润。 |
