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一、课程背景 大海航行靠舵手， 门店业绩靠 店长。从零售1.0到零售4.0，零售 行业在 数字化、新技术的推动下已经发生了天翻地覆的变化，传统 店长如何具备 数字化时代的运营管理思维和能力，从经营产品向经营客户转型？《超级 店长研习社——成为 数字化时代经营者》从 店长所需要具备的思维、心态和技能三个方面出发，对店 店长进行全面系统的能力提升，从而让 门店有了自动自发的人才复制系统和销售管理体系，不但彻底地解决了 门店短期经营困境问题，更为未来的 门店发展提出了新的营销理念和落地方法。 二、课程收益 三、课程大纲 UVCA时代的变与不变 从经营产品到经营客户 实战案例：茑屋书店的赢利模式 二、经营者思维模式 关于赚钱的认知（钱是什么？） 关于零售的认知（零售价值链增值） 关于自我的认知（参与者&受害者） 落地工具：员工月度重点工作考核表 落地工具： ORID聚焦性对话 1、集客引流之社群营销 四种社群类型与精准客户锁定 打造线上线下社群推广活动 2、集客引流之异业渠道 异业联盟合作的四种模式 如何获得异业合作话语权 小组讨论：用客户思维做深异业关系 3、集客引流之线上推广 抖音养号的四个基本原则 打造抖音爆款作品八个内容 1、体验营销店面陈列 顾客店内行走动线分析 2、四轮驱动精准促销 常见促销异议处理话术 实战案例：汉堡王线上线下联动促销 一、客户画像与关系管理 老客户裂变的三种模式 公域流量：微博、抖音、小红书、头条、淘宝…… 第四单元、如何卖出高利润 一、产品组合卖出高利润 二、策略销售卖出高利润 一张销售清单小单转大单 大单成交的八个销售策略 实战案例：王宝如何成交大单 三、创新服务卖出高利润 顾客服务感知的五个维度 创新服务感动顾客的四个阶段 团队共创：4S店创新服务方法 激发使命感 游戏化管理&积分制管理 实战案例：某零售门店积分制管理 入门训练：重塑销售激情状态 随岗辅导：一对一教练式辅导 专项训练：门店销售动作分解 案例分析：鹰的训练课程 D型员工的特点与沟通技巧 I型员工的特点与沟通技巧 S型员工的特点与沟通技巧 C型员工的特点与沟通技巧 要事第一，全神贯注 积分衡量，一目了然 实时跟进，贯彻始终 2、重塑六大团队执行文化 梦想文化学校文化军队文化 家庭文化土匪文化球队文化 实战演练、超级店长情境演练（可选内容） 将店长在日常管理工作中的难点问题进行现场演练，培训师点评辅导，时间在3小时左右。 （2）老销售抢单造成其他销售抱怨，怎么办？ （3）销售为了拿单无底线低价不择手段，怎么办？ （4）大活动马上开始，员工说家中有突发急事请假，怎么办？ （5）工作期间员工懒散、八卦、拖沓，传播负能量，怎么办？ 附件、超级店长落地工具8张表格 落地工具1：《门店销售任务分解表》 落地工具4：《门店产品组合分析表》 落地工具5：《产品销售清单（加法表）》 落地工具7：《月度重点工作考核表》 落地工具8：《门店早会标准化流程执行表》
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