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课程背景： 在战争中，排长决定野战部队的战斗力水平、执行力水平；在商战中，优秀团队的业绩是普通团队业绩的几十倍，没有同质化的产品，只有同质化的销售人员。小成就靠个人，大成就靠团队！银行销售业绩的高低，网点主任应该承担主要责任，通过两天的培训，你将学习到如何打造优秀的销售团队。 对银行来说，网点主任的成长，是营盘再造的基础！！！ 对银行来说，网点主任的发展，是复制团队、复制商业模式的开始！！！ 对银行来说，《系统学习如何成就一名优秀主管》是一堂价值连城的课！ 授课对象： 银行支行长、网点主任、理财主管 课程时间：2天 课程大纲： 单元二 银行网点转型的机遇与挑战 一、转型的趋势 2、产品和服务多样化 二、转型的影响 案例：国外银行网点转型 三、转型后的主要服务内容 单元三 我国银行变革 1、银行保险监管环境 2、银行保险合作形式的变化 3、银行保险为银行网点带来的机遇 单元四 保险在家庭理财中的角色及作用 2、保险在家庭理财中的角色 案例分析：1、从足球谈家庭理财规划 单元五 网点主任的5个基本素质培训 1、有效沟通3项修炼：关注和聆听下属、说服和探求、化解冲突 2、会议与决策：团队会议技巧及ABC会议工具 4、网点主任的4项教练认知：期望与愿望、观念与信念、训练与教育、行为与习惯 单元六 网点主任的营销系统运作技能 看到自己的业绩公式，画出业绩地图，使员工清晰地知道自己的业绩是怎么来的。此时，员工就会产生实现目标的动力和智慧。 1、业务追踪报表管理 2、早、夕会、周会经营 会议操作与管理、会议流程及内容 3、活动量工具管理 －营销是过程的管理，而不是结果的管理 4、CRM系统管理 －如何让员工感受到客户信息就是金钱 工具：销售活动量工具 早、夕会行事历表、总结表 1、产品训练与辅导 产品知识与销售技能训练 训练时间的安排与分配 2、专题培训的运作 银行网点的每月训练，不断提升销售人员理念及技能 3、一对一辅导 一对一辅导的模式、方法、作用 工具：一对一辅导工具 四、销售支持系统――为销售加速 1、客户持续开发 如何建立更广泛的客户群，让销售持续增长 2、行销工具管理 产品手册、培训手册、销售手册、销售话术精炼 工具：个人客户管理工具――客户资料的建立与评估 1、化解客户抱怨的技巧 2、认识投诉的价值 3、正确处理客户投诉的原则 4、处理客户投诉的步骤 案例分析
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