李中：营业厅的基础管理技巧

课程题目	营业厅的基础管理技巧
开班形式	企业内训	培训时间	2天，共12课时
适用对象	网点主管、理财经理	培训讲师
培训形式	讲练相结合的互动式教学、案例分析、角色扮演、情景演练。
课程目标	·确认网点主任的角色定位及职业发展前景 ·明确一家成功网点的硬件和软件应达到的标准 ·掌握通过日常管理打造成功网点的基本手段
课程内容	一、网点主任的自我角色认知 1、网点主任的角色与工作职责 2、什么是成功网点的标准 3、网点取得更大成绩的障碍 4、网点管理管什么？二、网点硬件环境的管理技巧 1、网点要给人什么样的形象 2、网点环境的规划与管理三、网点人员团队的管理技巧 1、网点人员管理基础：各岗位角色分析 2、网点负责人的领导艺术 3、网点内部人员的沟通技巧 4、如何处理团队内部的矛盾四、网点员工的激励与绩效管理 1、怎样与下属员工谈工作 2、怎样设计和运用考核指标 3、怎样设计有效的激励手段五、网点的会议与活动管理 1、网点管理活动规划与展示 2、晨会与夕会经营技巧一：如何进行案例研讨 3、晨会与夕会经营技巧二：如何鼓舞团队士气 4、晨会与夕会经营技巧三：如何进行批评与奖励

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