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授课对象 授课对象 2天 课程内容 第一天：上午
(1) 经常使用充满自信的语言 (2) 在关键时候体现自信 2．如何控制自己的负面情绪以体现自信 (1) 有关A-B-C的情绪理论 (2) 这些想法是产生负面情绪的根源 (3) 要使用自信的思考方式 (4) 情绪控制转换法 第一天：下午
(2) 哪些语言让员工心生不安、离你而去？ (3) 绝对性词句让你显得很无知 (4) 中性词句让你看起来很有涵养 2．良好的沟通技巧是团队管理的基本功 (1) 最高级的聆听 3. 将工作进行正确的分类 4. 看看不同的工作重点导致的不同的工作状态 第二天：上午 3．对于越权经常向你打小报告的员工要小心处理
1. 怎么谈话才是恰当的面谈？ 2. 与员工谈话一定要有目的 3. 因人而异，掌握不同员工的谈话方式 4. 这些因素会大大降低谈话的效果 第二天：下午
3. 批评与赞赏也是有技巧的 ◎录像：《批评与赞赏》 第八节经销商要真正理解团队的含义 1. 团队与团伙有哪些区别？ 3. 实际上团队成员形形色色 5. 情感投入，增强经销商个人的凝聚力
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