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针对学员：分支行长，总经理，部门经理，财富、私行、普惠、对公条线负责人和骨干 教学方式：融合式培训，以事例规律总结和具体做法为主，强化实用性，杜绝简单娱乐 效果 目标：学员掌握业务规律和管理方法，规划落实支 行业务 目标，提升客群经营效果 课堂安排：2.5天15课时线下教学，30人分小组岛式，务必要有大白板，可安排工作坊 后续学习：《行长 领导力和团队 执行力》《中层能力系统提升》《支行长管理全案例通关》《人才培养和创新 激励》《洞察客户需求和紧密 客户关系》《价值客户深耕和 资产配置》等 简要提纲： 1、底层逻辑不变，数字时代改变了市场运作方式和市场主体布局 3、为什么股份行把“月活”作为银行转型的“北极星指标” 4、金融科技和客群经营，对公业务投行化和零售业务财顾化 5、利弊相生：客户隐私权、数据应用和市场秩序的不确定性 6、检视业务结构，分支行及管理者应当如何跟进转型 二、客群经营是银行公私业务发展永恒的第一指标 1. 完成长短期任务指标和业务成果的根源，都是来源于客群经营 3. 客群经营：客群规模、质量、结构、趋势以及客户信息和紧密度 4. 存量精耕：定期检视分支行客群基础，打造和优化业务竞争力 5. 对公业务延展营销，小微 信贷联动获客，财富业务夯实品类分布 6. 如何把客群类指标有效纳入分支行考核体系 三、客需为本：经营好价值客户，经营好客户价值 1. 精准营销，分层适配：新28法则和长尾客户是不同客群 2. 数据驱动，标签画像，互联网方法为支行一线营销助力 3. 多维度研判客户价值，方案型金融服务为客户创造价值 4. 对公和零售的共性：客户的 结构化需求究竟是什么 5. 如何让团队从“卖产品”转型满足客户的 服务营销6. 提升外拓效率，减少低效客户活动，切实加强 客户关系 四、数字时代银行转型对管理水平和员工能力提出更高要求 1、管理层升级经营理念和掌握工作方法 2、加强指导：如何以客户为中心，还能提升支 行业绩和员工收入 4、如何更有效培养一线员工金融服务和客户谈判能力水平
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