【课程背景】：
意识决定行动，酒店服务意识是提高酒店服务质量的基石，一切服务行为的基础。
良好的服务意识状态决定酒店、物业服务质量的水平，同时也决定着酒店企业的成功经营与发展。
酒店、物业创建服务型企业内部工作氛围，对稳定员工心态，留住优秀员工，减小组织沟通障碍，最大化提高企业运作水平以及工作效率都将起到至关重要的作用。
本课程明确指出从顾客实际需求出发，以服务业标杆企业海底捞为例，深入分析服务变革、流程创新、客户体系等问题，全方位透视
企业经营过程中存在的关键环节要点，提出了切实可行的解决之道。
