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时间: 地点: 【课程简介】 企业在市场 拓展过程中与客户建立良好的合作关系是增加客户粘性和顺利开展各项业务的基础，需要深刻理解客户，并对不同类型的 客户关系的 拓展方式进行深入的研究，采用创新和适合的方法进行 客户关系拓展工作，同时对于内部的 客户关系的管理工作应该同样重视，以便激发内部员工的工作热情和提升工作效率。 本课程总结了中国优秀企业如何进行 客户关系拓展与管理的优秀实践经验和方法论，希望通过学习帮助企业提升 客户关系拓展和管理的水平，促进市场的进一步 拓展和长期发展。 【课程对象】 营销部门主管、营销骨干员工 【课程收益】 【授课方式】 讲授、小组讨论、案例分析、课堂答疑 【课程大纲】 | 课程模块 | | | | | 1、客户面临的挑战和战略 2、客户的决策模式和决策链 | | | | ◆ 关键客户关系 拓展方法 （关键客户关系拓展三个步骤）◆ 客户关系发展模型及特点 ◆ 各个阶段的特点和注意事项 ◆ 普遍客户关系 拓展方法 （普遍客户关系拓展三个步骤）◆ 组织客户关系的 拓展方法 （组织客户关系拓展三个步骤）◆ 组织战略解码与战略匹配 | | 1、客户关系管理要点 ◆ 客户关系管理的三个方面 ◆ 客户关系管理关键流程 2、客户关系规划 ◆ 客户关系规划的思路 ◆ 客户关系规划的步骤（客户关系规划表格） ◆ 客户关系规划的三个方面 | | 1、如何做人？ ◆ 如何让别人喜欢并接受你 2、如何做事？ ◆ 透彻了解和把握客户的需求 ◆ 客户期望值的管理 ◆ 顾问式销售 | | |
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