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| 店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。 |
| 清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作。 |
| 作为店长的你，同样的事反复的做，你如何把它做好，如何清晰自己的职责与定位，提高个人影响力与店面运作能力。 |
| 根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，到达企业与职业要求。 |
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| 2、角色转换与店长心态调整
3、店长必备的八项素养 2、沟通的过程导图 3、沟通的种类及方式 3、沟通中的种种不当 4、常见的沟通障碍 5、有效沟通的八大原则 6、如何提升沟通效率 2、团队角色的几个特质 3、团队失败的原因分析 4、成功团队的模式分析 5、如何成为优秀的团队成员 6、理想的团队规模 7、团队的不同发展阶段及其领导风格 8、团队冲突处理 | 第四讲、顾客服务与顾客满意管理
1、客户满意度管理 2、客户忠诚度管理 3、预防客户流失管理 4、顾客投诉受理技巧 5、处理顾客投诉的先例
6、提升顾客满意的方法 8、突发事件处理 9、顾客服务自我十问
10、如何培养长期忠诚客户 第五讲、店员销售技能培训与现场辅导技巧
1、如何挖掘员工潜能
2、店长培训技巧训练
3、店员现场辅导技巧训练 4、教导员工及员工辅导的需要 5、主管在教导及辅导中所扮演的角色 6、教导员工的过程及技巧 7、各种不同的辅导技巧 8、如何与你的下属建立互信的关系(育人、留人) 第六讲、有效激励与早例会管理
1、店员常用激励方法
2、成功团队领导技巧
3、有效早例会组织与管理 |
