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课程背景： 在全球服务竞争愈演愈烈的今天， 职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。 但 职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在 客户服务和工作中，还常常看见如下场景： 1.员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪 2.员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任； 3.员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下； 4.员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位； 5.员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断； 6.员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性； 7.员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降； 8.员工不懂得感激，心态出现问题 课程收益: 2. 思想和观念有所调整，有良好的心态面对新的环境； 4. 通过培训建立起团队的意识和团队精神。 5. 课程以老师讲解、体验式互动为主，通过团队训练等项目，将所有课程内容有效贯穿在一起。让学员知道、悟到、做到……，最后，通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯。 授课对象：全体员工 授课时间：1-3天 课程大纲： 课程导入：破冰、新老员工融入团队训练 2.新时代对职业人的界定 4.职业人的成功之路 5.个人和职业的发展是密不可分的 1.决定出路，心态决定状态 2.优秀职业人的6种心态 3.心态让你快速成功 4.阳光文化写在脸上 5.电话礼仪中需要注意的细节 6.办公室礼仪中需要注意的细节 训练和互动：点头、微笑、问好 1.了解您的职务 2.了解您工作的前手与后手 运用甘特表应注意的三原则 D：立刻行动 C：检查 A：修正 团队的科学工作方法 讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？ 1. 沟通与有效沟通2. 常见的工作沟通问题3. 有效沟通的要点4. 积极倾听的技巧5. 反馈的技巧6. 如何与上司进行沟通7. 如何与同事进行沟通 1. 什么是执行？ 3. 有效执行的方法
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