杨蕊萍：新媒体时代股份制医院品牌塑造与传播

Ø 第一部分新媒体时代股份制医院品牌塑造与传播（3小时）

序列	项目	内容	培训方式
1	在全媒体时代股份制医院品牌的塑造	一、新媒体时代品牌传播的特点二、在互联网时代股份制医院如何利用全员进行品牌推广三、股份制医院品牌营销的两大基本因素四、股份制医院全员营销的理念 Ø 人人都是品牌推广员 Ø 环环都是品牌宣传链 Ø 个个都是医院代言人 Ø 处处都有品牌传播点 Ø 时时都是品牌展示机会	讲解、案例
2	在医院品牌塑造过程中宣传的七大因素	一、医疗安全（1）专家塑造（2）先进的设备（3）看得见的规范操作二、就医服务体验（1）舒适的就医环境（2）便捷的服务流程（3）感受得到的人文关怀（4）让患者惊喜的服务设计	讲解、分析、案例
3	股份制医院品牌塑造的的基础	一、股份制医院塑造品牌的服务理念 1、现代医疗服务以患者为中心的3H服务模式 2、创造令人印象深刻医疗服务体验的四个维度 3、如何将医务服务颗粒化和标准化	讲解、头脑风暴、观看短视频
4	股份制医院全员品牌宣传的方法与手段	一、员工的自我营销 1. 自我营销公式=帮助患者+关心患者+关注患者 2. 如何让患者感动（案例：医院感动服务设计100点）二、在全媒体时代如何让客户分享传播 1.在服务流程中设计便于患者微信分享的感动因子 2.掌握人文关怀的“话疗”语言和肢体语言	讲解、分析、案例

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