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Ø 第一部分 新媒体时代股份制医院品牌塑造与传播（3小时） | 序列 | | | | | | 一、新媒体时代品牌传播的特点 二、在互联网时代股份制医院如何利用全员进行品牌推广 三、股份制医院品牌营销的两大基本因素 四、股份制医院全员营销的理念 Ø 人人都是品牌推广员 Ø 环环都是品牌宣传链 Ø 个个都是医院代言人 Ø 处处都有品牌传播点 Ø 时时都是品牌展示机会 | | | | 一、医疗安全 （1） 专家塑造 （2） 先进的设备 （3） 看得见的规范操作 二、就医服务体验 （1） 舒适的就医环境 （2） 便捷的服务流程 （3） 感受得到的人文关怀 （4） 让患者惊喜的服务设计 | | | | 一、股份制医院塑造品牌的服务理念 1、 现代医疗服务以患者为中心的3H服务模式 2、 创造令人印象深刻医疗服务体验的四个维度 3、 如何将医务服务颗粒化和标准化 | | | | 一、员工的自我营销 1. 自我营销公式=帮助患者+关心患者+关注患者 2. 如何让患者感动 （案例：医院感动服务设计100点） 二、 在全媒体时代如何让客户分享传播 1.在服务流程中设计便于患者微信分享的感动因子 2.掌握人文关怀的“话疗”语言和肢体语言 | |
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