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课程教学大纲 课程性质：内训/公开课 教学时数：学时：6小时（一天） 课程收益：店面管理流程、销量业绩提升、团队管理及 管理技能提升 教学要求：采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行，课堂讲授要求理论结合实际，运用大量案例和教学实例，深入浅出、旁征博引，要求讲师运用电脑多媒体课件和网络技术作为教学辅助工具，同时配备课堂练习，现场互动以消化老师的课程内容。 教学纲要： 4. 管理者是什么？ 5. 态度决定一切 6. 角色转变的方法 10. 如何正确处理哥们、同事、老板的关系？ 1. 个人管理的意义和内容： 5. 个人心态管理 6. 案例： 时间管理象限公式运用，指导一天时间分配。 1. 表扬和批评的技术 5. 团队成员日常辅导 6. 培训发展团队成员的技能 7. 案例：向上沟通、向下沟通 8. 八招提升员工满意度 9. 营销团队的整体效能如何提高 10.为什么员工不思进取? 11.案例：在“支、帮、促”中成长 12.业绩的管控方法 ü 结果管控 ü 信息管控 ü 制度管控 ü 组织管控 ü 过程管控 1. 管理与领导 3. 权变领导，形成自己的领导风格 三、有效决策 1. 决策的五大要领 2. 掌握做出有效决策的七个规则 3. 决策实施的步骤 4. 日常决策通过制度来执行 1. 如何完成工作 觅：渠道开发/会员管理/团购营销 颜: 形象规划/商品陈列/卖场调整 1、责任第一，承担使命 2、要放下包袱，克服畏惧 3、空杯归零，埋葬过去辉煌业绩 思考：诸葛亮为何挥泪斩马谡？ 4、保持高昂的斗志和必胜的信念 √市场研究：总把控 √渠道细化：列菜单 √产品分销：铺货率 做到四勤：脚勤、手勤、口勤、脑勤 案例：终端动销10大法则 2、善于做一个教练 √职责：传道、授业、解惑 √学会培训提升——训练 销售政策：口灿莲花 3、月初认真准备 √争取合理的销售任务 √确保资源到位 √工作必须突出重点 4、月中紧抓过程管理 √抓住上半月 √跟踪到位 1、提前备 2、中间分 3、月底压 1、跟踪检查的目的是什么？ √控制——要注意纠偏 √溯源——找到不达标的原因 2、跟踪检查要遵循哪些标准？ √及时性 √控制性 √突出重点 √明确性 √讲求实际 √行动快速 3、建立跟踪检查制度要注意哪些要点？ √奖惩的方法 5、业绩考核的方法 √考核评估的KPI指标 √常用销售人员业务考核维度 √销售人员的提成及奖励设置 √销售人员业绩的评价 工具：考评表格及模板 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 客户画像的的智能终端 ü 智能POS ü 二维码 ü LBS定位 ü 智能摄像头 ü 定位WIFI数据输出 2. 客户画像的方法 ü 购买金额 ü 购买频次 ü 购买价位 ü 购买习惯 ü 年龄 ü 性别 ü 身份 3. 客户画像后的RFM分析法 5. 建立客户连接点 6. 线下-到店/周边：WIFI、智能POS、二维码、停车场、 实体会员卡、优惠券、电子货币 7. 线上-互联网/移动互联网: 搜索引擎、电商平台、自有网 8. 客群分析：到站人数/到访频率/到访时长/过客分析 9. 线上引入线下活动： ü团购、热门活动、限时折扣、兑换礼物 ü品牌互动、消费返利、主题促销 会员生日/纪念日营销 10. 客户漏斗形成聚焦：最终APP深度用户。 11. 通过 微信与微博做营销平台，通过APP来做粘度。 12. 强化社交与体验，淡化硬性促销。 13. 案例：大众点评的精准推送方案 14. 线上线下的组合营销方案： ü 活动：拉人气、促交易、用户体验、用户服务 ü 活动后：发布趣味数据、晒单、晒明星客户、晒好评与点赞
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