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课程教学大纲 课程性质：内训/公开课 教学时数：学时：6小时（一天） 教学要求：采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行，课堂讲授要求理论结合实际，运用大量案例和教学实例，深入浅出、旁征博引、同时配备课堂练习，现场互动以消化老师的课程内容。 教学纲要： 3. 团队成员日常辅导 4. 培训发展团队成员的技能 5. 案例：向上沟通、向下沟通 6. 八招提升员工满意度 7. 营销团队的整体效能如何提高 8. 为什么员工不思进取? 9. 案例：在“支、帮、促”中成长 10.业绩的管控方法 ü 结果管控 ü 信息管控 ü 制度管控 ü 组织管控 ü 过程管控 觅：渠道开发/会员管理/团购营销 颜: 形象规划/商品陈列/卖场调整 1、责任第一，承担使命 2、要放下包袱，克服畏惧 3、空杯归零，埋葬过去辉煌业绩 思考：诸葛亮为何挥泪斩马谡？ 4、保持高昂的斗志和必胜的信念 1、善于做一个教练 √职责：传道、授业、解惑 √学会培训提升——训练 销售政策：口灿莲花 2、月初认真准备 √争取合理的销售任务 √确保资源到位 √工作必须突出重点 3、月中紧抓过程管理 √抓住上半月 √跟踪到位 1、提前备 2、中间分 3、月底压 1、跟踪检查的目的是什么？ √控制——要注意纠偏 √溯源——找到不达标的原因 2、跟踪检查要遵循哪些标准？ √及时性 √控制性 √突出重点 √明确性 √讲求实际 √行动快速 1. 互联网时代：天网、地网、人网 的渠道裂变与零售模式 ü 个性化 ü 体验式 ü 点对点 1. 2. ü粉丝思维 ü转化率 ü用户体验 ü参与感 ü曝光率 3. 4. 从管理链到价值链 5. 多渠道”倒树状”形态 ü 客户身份数据 ü 洞察客户的喜好 ü 预测客户的购买倾向 ü 其他形式的数据 1. 2. 3. 4. 5. 6. 8. 线上的客流导入线下商家 ü 曝光率 VS 产品陈列 ü 转换率 VS 平效 ü 移动化 ü 碎片化 ü 场景化 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.客户体验感如何优化 ü 社群构成的5个要素 ü 建的社群为何无效 ü 加群和建群的动机 ü 社群管理的方法 ü 粉丝经营的核心动作 ü 如何从粉丝到社群 ü 消费文化与网红 ü 年轻人的消费习惯 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 案例：线上和线下结合的场景营销 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 客户画像的的智能终端 ü 智能POS ü 二维码 ü LBS定位 ü 智能摄像头 ü 定位WIFI数据输出 2. 客户画像的方法 ü 购买金额 ü 购买频次 ü 购买价位 ü 购买习惯 ü 年龄 ü 性别 ü 身份 3. 客户画像后的RFM分析法 5. 建立客户连接点 6. 线下-到店/周边：WIFI、智能POS、二维码、停车场、 实体会员卡、优惠券、电子货币 7. 线上-互联网/移动互联网: 搜索引擎、电商平台、自有网 8. 客群分析：到站人数/到访频率/到访时长/过客分析 9. 线上引入线下活动： ü 团购、热门活动、限时折扣、兑换礼物 ü 品牌互动、消费返利、主题促销 会员生日/纪念日营销 10. 客户漏斗形成聚焦：最终APP深度用户。 11. 通过 微信与微博做营销平台，通过APP来做粘度。 12. 强化社交与体验，淡化硬性促销。 13. 案例：大众点评的精准推送方案 14. 线上线下的组合营销方案： ü 活动：拉人气、促交易、用户体验、用户服务 ü 活动后：发布趣味数据、晒单、晒明星客户、晒点赞
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