|
课程大纲 （1）以用户为中心设计体系 （3）服务链的重新整合 （1）销售中心向体验中心和服务中心转变 （2）线下服务向线上服务转变 （3）依托汽车品牌向打造自身品牌转变 （2）利用CRM系统做好用户数据管理和精准化服务 （3）结合线上社群和线下活动提升用户粘性和活跃度，做好裂变营销 二、用户数据营销和品牌体验中心打造 （一）用户数据运营 1、用户数据的的收集渠道 2、建立用户数据指标体系分析 消费者行为和制作客户画像 （2）利用数据和技术提升营销流程体验 （3）搭建会员体系并设计各类营销活动 （4）利用游戏化的小程序工具提升客户的远程体验 （二）品牌体验中心打造 1、打造都市生活馆—选择汽车就是选择生活 2、体验中心的布局和设计 3、信息技术和人工智能打造新的客户体验（AR、VR、智能语音、机器人等的应用） 三、玩转社群和裂变营销 1、做好社群定位 2、社群建立的流程 4、社群管理 （1）内容管理 （2）线上、线下相结合的活动管理 （3）互动管理 5、社群裂变营销 （1）裂变营销的关键因素 （2）裂变路径的设计 （3）裂变的诱饵、内容设计 2、如何打造人设定位 3、内容设计的技巧 5、与社群运营的结合
| 
