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课程背景介绍 随着互联网和人工智能的迅速发展， 商业模式也在不断发生变革，其中 新零售成为了众多传统零售企业都竞相尝试的运营模式，无论是快消品还是 奢侈品，从食品到汽车都在开展 新零售。然而不同的 行业和企业在实现 新零售落地时却面临诸多的困难，困难点也各不相同，很多著名企业如万达、顺丰都在 新零售方面遭遇困境，本课程结合珠宝 行业的特点，结合众多企业 新零售的案例，帮助企业找出 新零售运营的关键所在，设计运营节奏，打通任督二脉，整合优势资源，实现传统零售到到 新零售的成功变革。 课程形式 提前调研+集中培训+跟踪咨询辅导 培训课程大纲 （1）客户画像 （2）传统销售和经营模式 (1) 数据运营 (2) 流量运营 (3) 体验运营 (4) 组织运营 (1) 价格冲突 (2) 供应链冲突 (3) 利益冲突 案例：内部整合—万达电商与顺丰嘿店之殇 (1) 总体思路—以共赢代替冲突、以增值带动整体、以赋能带动整合 (2) 四部曲之一：数据打通和会员体系建立 (3) 四部曲之二：建立流量运营体系 (4) 四部曲之三：从增值业务和产品开始逐步打通供应链 (5) 四部曲之四：销售体系和线下网点的彻底变革 1、组织运营：建立以会员和客户运营为核心的一级部门 2、建立以会员为基础的客户数据管理系统—CRM （1）客户数据的应用价值 （2）客户画像和行为跟踪 （3）客户分层 （4）形成大中台小前台 3、搭建会员体系 (6) 会员资格与会员吸收 (7) 会员层级 (8) 会员权益 (9) 会员增值 (10) 会员活动 (11) 会员商城 (2) 会员权益的互通 (3) 会员活动的互通 (4) 技术的支持和实现 讨论：为何以会员体系作为新零售改革的第一步，在做搭建会员体系时会遇到的问题，分组设计会员方案。 三、流量运营 1、公域流量的获取 (1) 流量获取的渠道 Ø 线上渠道 Ø 线下渠道 (2) 不同渠道的运营特点分析 Ø 如何设计内容 3、社群运营 (1) 社群运营的定位 (2) 社群构成的5个要素 (3) 建的社群为何无效 (4) 社群管理的方法和技巧 (5) 粉丝经营的核心动作 (6) 如何从粉丝到社群 4、裂变营销 (1) 裂变营销的关键因素 (2) 裂变路径的设计 (3) 裂变的诱饵、内容设计 5、流量运营体系搭建的节奏 (1) 利用各传统销售体系吸取存量流量，利用媒体吸取新流量 (2) 设计组织群员服务和活动 (3) 结合会员商城实现增值业务和产品的线上交易 四、从增值产品打通供应链 1、先将增值产品和业务在会员商城等平台进行销售 2、根据客户分析划出部分产品成为会员商城特供产品 3、增加线上的产品的数量，建立组织利益分配体系 案例：苏宁电器到苏宁易购的供应链整合之路 五、内部体系的整合与销售晚点的改革 1、在线上流量和销售额快速增长到一定地步开始内部体系的整合 3、前端职能发生变革 （1）品牌体验中心 （2）客户互动中心 （3）客户传播中心 4、打造客户的极致体验 (1) 服务的体验 (2) 产品的体验 (3) 环境的体验 (4) 体验的八感—便捷感、亲切感、专业感、科技感、趣味感、新奇感、体贴感、互动感 (5) 客户体验中新技术的运用—VR和AR技术的应用 案例：蔚来汽车的城市展厅和直营店设计、宝马品牌体验中心
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