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课程背景和目的 企业营销每到达一个阶段后就会产生新的瓶颈，增长乏力，很抓 执行力也见效甚微，主要是一些惯性的思维方式禁锢了我们的 创新思维。作为营销人员我们要实时感知市场的变化，切不可用“业务的勤奋掩盖了思想的懒惰”。没有自我创新就会被颠覆和超越。传统时代是“买的没有卖的精”，互联网时代是“卖的没有买的精”。本课程结合银 行业的特点，导入互联网和 新零售的概念和具体操作手法，帮助学员从实操层面掌握互联网时代的新的思维方式和营销方法，对银行的客户管理、流量运营、服务管理进行升级改造，从而进一步提升竞争的能力。 课程大纲 1、讨论：互联网时代的特点是什么？ 新零售指的是什么？ （1）以用户为中心 （2）六个互通 （1）数据化营销 （2）以价值观为核心的人员管理 （3）大中台小前台的内部布局 （4）平台化的思维逻辑 3、建立客户画像和客户行为分析 讨论：如何通过 数据分析实现客户的精准营销提升转化率 讨论：如何结合企业实际做新媒体传播的方式和内容设计 四、线下体验运营 （1）品牌体验中心 （2）客户互动中心 （3）客户传播中心 2、打造客户的极致体验 (1) 服务的体验 (2) 产品的体验 (3) 环境的体验 (4) 体验的八感—便捷感、亲切感、专业感、科技感、趣味感、新奇感、体贴感、互动感 (5) 客户体验中新技术的运用—VR和AR技术的应用 （1） 传播引流 （2） 线下引流 （3） 裂变引流 2、会员营销 （1） 会员体系搭建 （2） 会员权益设计 （3） 会员营销策略 讨论：如何搭建适合自身的会员体系 3、社群营销 （1） 社群的定位 （2） 搭建社群管理结构 （3） 社群建设管理—群名、群规、仪式感打造、品牌输出 （4） 群内分享和消息管理 （5） 社群线上互动管理 （6） 社群线下活动的管理 4、裂变营销 （1）裂变管理的关键要素 （2）裂变活动路径 （3）裂变活动创意、形式设计 （4）裂变的数据跟踪 （5）裂变营销需要注意的坑 案例：招行掌上生活的裂变营销设计 讨论：如何设计一场裂变活动
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