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（童装零售案例讲解+互动+训练+体验） 【课程设置】授课60%+演练20% +互动20% 【课程背景】 零售店铺80%的利润来源于20%的顾客，这20%的顾客主要源自于店铺的V ip客户。V ip顾客是影响店铺生存的关键，也是店铺销售服务工作中需要高度重视的顾客群体。做好v ip顾客的管理工作，就需要对v ip顾客进行分析和评估，然后对其忠诚度进行分析和把握。 针对不同等级和不同忠诚度的V ip采取不同的服务方式，才能更好的管理V ip顾客。 V ip客户的价值体现，忠实的V ip顾客的商品价格敏感度较低，往往是利润贡献最稳定的客户群，同时这部分顾客的维护成本通常为吸引一个新顾客的1/5。 V ip维护的核心在于满意度的提升，一组 数据分析如下：一个投诉不满的顾客背后有25个不满顾客，一个不满顾客通常会把自己经历告诉10-20人。投诉者比不投诉者更有意与公司保持关系，如果问题解决，60%投诉者愿与公司继续保持关系。 一个满意顾客会转告诉1-5人，100个满意顾客会带来25新顾客。满意顾客会更多并长时间购买产品，并保持较高的忠诚度。 【课程收益】 ✓ 培养团队协作精神；如何更好的维护好V ip客户； ✓ 实战、实效、实用，即学即用的最高效课程！ 【课程大纲】 一. 筛【顾客筛选】 二. 回【顾客回头】 1. 成交时的免费策略 2. 登记时的价值策略 3. 服务时的感动策略 4. 离开时的印象策略 5. 送客时的相信策略 6. 离店后的互动策略 三. 锁【顾客锁定】 2. VIP积分锁客方案 3. VIP返利锁客方案 4. VIP利益锁客方案 5. VIP储值锁客方案 四. 激【顾客激活】 1. 顾客不愿意留下联系方式 2. 留下顾客联系方式的流程 3. 留下顾客联系方式的机会 4. 激活潜在顾客跟进策略 5. 激活潜在顾客的活动策略 6. 激活VIP顾客的时间节点和库存消化方案 1. VIP发展指标 2. VIP回购指标 3. VIP流失指标 4. VIP增长指标 1. VIP全年度营销方案 2. VIP全年度开卡达成 3. VIP全年度业绩达成 4. VIP全年度专属服务 6. VIP专场营销方案
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