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客服中心的职业美感 客服中心很大一部分员工虽然在工作，但是并不知道这份工作的价值，所以没有从内心里认可这份工作。而这极大的影响了客服中心员工的稳定性和敬业度，从而影响了客服中心整体业绩和客户感受。 2、准确的认识自己、评估自己； 课程对象： 课程时间： 1天，6 课时 课程内容： 一、工作是做给谁的 解决问题：为什么说工作是做给自己的？ ² 工作是做给公司的吗 ² 如何看到工作中的枯燥 ² 如何看待客户的责骂 ² 工作压力大吗 ² 人与人的差别在哪里 ² 职业与事业 ² 寻找自己的事业 ² 你是在工作还是做事业 解决问题：客服工作的职责是什么？ 1、客服工作的职责 ² 岗位职责 ² 职业素养 ² 职业素养从何而来 ² 客服工作的职业操守 ² 客服工作的职业规范 ² 客服工作的岗位职责 2、客服工作的职业操守 ² 让客户满意 ² 做到与做好 ² 做一个快乐的客服工作者 ² 工作的幸福感创造 1、发展之美 2、服务之美 ² 服务的本质 ² 服务的感动 ² 服务的幸福感 ² 服务的价值感 ² 服务的重要性 ² 感动客户、感动自己 3、成长之美 ² 服务带给我们的成长 ² 工作中的自我成长 ² 工作中的共同成长 四、我的未来在哪里 ² 正确的认识与评价自己 ² 如何准确的了解自己 ² 自己的职业动机是什么 ² 你到底想要什么 3、如何处理理想与现实的差距 ² 确定自己的职业动机 ² 追求与梦想 ² 职业开发与管理模式 ² 我该如何提升自己？ ² 什么样的提升方式适合自己？ ² 该如何坚持自己的追求？ ² 坚持再坚持 ² 当工作没有动力时如何调整 ² 如何保持自己的工作状态 解决问题：如何调节自己的心态？ ² 负能量的人受欢迎吗 ² 为什么有的人晋升的很快 ² 如何正面积极的看待问题 ² 做情绪的主人 ² 积极心态的培养 ² 排除负面情绪 ² 怎么样做一个积极乐观的人 七、良好的工作习惯养成 解决问题：需要养成哪些工作习惯？ ² 工作中的韧性培养 ² 养成积极主动的工作习惯 ² 学会换位思考 ² 良好工作习惯的养成 ² 团队配合精神培养 ² 做一个让领导放心的员工 八、 积极的工作思维养成 解决问题：如何正确对待工作现状？ ² 如何看待工作中的枯燥乏味 ² 什么样的工作发展空间大 ² 个人的职业发展空间从何而来 ² 如何看待工作中的压力 ² 职业中的不公平事件处理 ² 什么样的人晋升最快 ² 如何做一个被领导看重的人
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