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李爱：VIP顾客管理与维护

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Vip顾客管理与维护
  
1.   Vip顾客的开发服务
  
Vip顾客的特殊意义
  
顾客对百货的认知过程
  
通过服务获得顾客的信赖
  
l   分享：国际大牌最新动向
  
  
2.   Vip顾客的信息管理
  
顾客信息的分类整理
  
Vip顾客的细节记录
  
顾客类型和购物心里
  
l   演练：顾客信息表设计
  
  
3.    Vip顾客服务的目标
  
现代消费者价值观的转变
  
欲望唤起型商业模式
  
欲望构筑型商业模式
  
l   报告：日本消费者研究
  
  
  
4.   高品位生活会员活动
  
会员活动的方向和案例
  
日本百货年度活动计划
  
活动的背景和细节分解
  
l   演练：会员活动策划
  
  
5.   高端百货的全新服务模式
  
Vip的新价值、新体验
  
满足高端阶层的品位生活
  
Vip顾客服务的主要表现
  
* 日式理念在中国的反响
  
  
6.   共筑Vip顾客服务环境
  
让消费者自己当家作主
  
提升百货的社会价值
  
热点问题的快速对应
  
l   讨论：献计献策

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