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第一章：客户数据基础_市场调研² 什么是市场调研 ² 为什么要进行市场调研 ² 市场调研的分类 ² 市场调研的步骤 ² 市场调研中应注意的问题 第二章：数据获得方法² 间接数据来源 ² 直接数据来源（询问法） ² 直接数据来源（观察法与试验法） ² 抽样方法 ² 问卷设计 ² 新型数据获取方法 ——如何利用互联网资料及数据库进行数据获取（新闻、知网、学术研究、公开报告） —— 网络营销基本方法及与数据获取（IM、论坛、 微信、邮件等） ——网络基本数据获取与分析（收录数据、排名、PV、UV、Br、Aexea、独立访客、新老客户访客等） ² 新型调研方法 主要指利用互联网的调研方法（比如有奖、刮奖、赠送、折扣、免费等等） 第三章：数据分析与结果输出² 调研分析的必备基本软件工具 ——SPSS统计软件的应用 ——AMOS结构方程软件的应用 第四章：如何完成有价值的数据分析报告² 成功的市场调研报告的关键特征 ——调研结论清楚 ——数据可信而且充分 ——用定量数据说话 ——尽量用图表分析，表达直观 ——突出关键结论点，价值点突出 ——不要记流水账 ——数据来源要标明 ——方便阅读者快速了解结论著 ——好的报告不在于篇幅长短 ——通用的分析和结论放后面备查即可 ——一定注意原始数据的保存 案例:海信科龙如何在四天内完成六大行业华东区市场调研报告（吴洪刚老师指导下）? 第五章：市场环境分析方法与应用² 1、从“比亚迪、 小米、SKG”等的成功看市场环境的重要性? ² 2、应该从哪些方面来把握企业面临的市场环境？ ² 4、了解什么是PEST分析工具？ ² 5、如何分析国家政治 法律环境（比如：税收、 产业导向、 法律限制等）！ ² 6、如何分析当前经济环境（GDP增长、货币投放、利率、汇率走势等）！ ² 7、技术进步给企业带来了什么？ ² 8、社会变迁对客户习惯和价值观变化对企业的影响？ ² 3、为什么盈利能力率与技术含量并不相关！ ² 4、应该从哪些方面了解竞争对手？ ² 5、企业在 行业中的地位，以及 行业集中度的重要性。 ² 6、如何了解竞争对手的产品及政策（专项调研的组织）？ ² 通过市场调研判断 行业短期、中期、长期的发展及竞争趋势！ ² 领跑型策略是指什么样的策略，在什么条件下才能成功？ ² 跟随型策略是指什么样的策略，在什么条件下才能成功？ ² 企业选择竞争战略选择应考虑哪些因素？ ² 如何分析企业自身与竞争对手拥有的资源和能力？ ² 在核心能力有指导下进行营销策略的定位和选择 ² 如何将数据转化为营销的价值
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