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销售礼仪在工作中的应用 课程特色 课堂讲授 U 案例研讨 影片分析 · 实战演练 实用心理技巧突出操作性强的特点 对标案例分析和讨论强调解决实际问题 课程收益 Ø 塑造员工个人职业形象和健康正面的企业形象。 Ø 全面掌握销售过程中商务礼仪及人际交往中各种礼仪规范，并应用到实际销售工作中。 Ø 掌握作为销售人员的职业素养和专业谈判礼仪，并通过实操掌握销售礼仪的实际运用。 课程设置 Ø 课程时长：1天（6小时） Ø 课程对象：企业新员工、销售人员 Ø 课程规模：60人左右 模块一：销售人员必备的基本商务素养 1、礼仪——销售活动中重在“商务” 引言：您就是“公司”的“金字招牌” 1）礼仪对工作产生的影响 2）礼仪的核心与内涵 Ø 尊重为本 Ø “教养体现细节，细节体现专业” Ø 你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石 2、职业精神——职业素养养成的重要保障 1）自我信心重塑：一切皆有可能；千里之行，始于足下 2）行为标准 Ø 品质意识—工作做到何种程度才算到位 Ø 双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程 Ø 机会酝酿在每一份工作当中 案例分析：你在为谁工作？ 模块二：您的“销售顾问”形象塑造 1、首轮效应---良好第一印象的建立 2、销售顾问的仪容规范：面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰 3、销售顾问的仪表规范 1）场合着装四大原则 2）饰物的佩戴原则与搭配技巧 3）西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌 4）情境着装艺术与技巧——“设计”你的成功人士形象 5）世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌 现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容 模块三：销售活动中的公关交往艺术与礼仪规范 案例分析及情境模拟训练 1、 销售拜访的礼仪 1）拜访前的客户预约：事先预约→准时赴约→迟到或失约要真诚告知客户 案例分析：迟到了，怎么办？ 2）拜访前的准备工作 Ø 了解拜访对象个人和公司的资料 Ø 准备拜访时需要用到的资料及工具 Ø 拜访计划及目标设定 Ø 整理服装、仪容，出门核查 3）面对面拜访：说明身份及拜访对象→从容等待引领→敲门入内→自我介绍 情景演练：客户拜访小练习 2、 距离有度，中国文化下的交往距离 1）问候的艺术：得体的称呼、热情的微笑、肢体距离、眼神的安全区域 案例分析及小练习 2）公关交往中的得体举止：引领陪同、商务介绍、握手的艺术与禁忌、递送名片、座次安排、电梯礼仪、乘车礼仪 案例分析及小练习 3、 馈赠礼品的艺术与技巧 4、 会议礼仪 5、 商务宴客礼仪 1）宴请准备 2）餐桌上的话题把控 3）中餐餐饮礼仪 Ø 中餐的禁忌及常见误区 Ø 餐具的正确使用方法 Ø 中餐的座次原则 案例分享及练习 4）西餐餐饮礼仪 Ø 西餐的座次原则 Ø “三样”不碰触餐桌 Ø 点菜——正式西餐“七”道菜 Ø 餐具的正确摆放 Ø 刀叉、餐巾的使用与注意事项 模块四：销售活动中的谈判礼仪 1、创造良好的销售谈判氛围的注意事项 1）处理好影响谈判气氛的环境因素 2）注意谈判双方的座位安排 3）注意仪表和礼仪 案例分析：如何把握谈判气氛 2、创造良好的销售谈判氛围的技巧 1）开始时不露声色，谈双方都感兴趣的轻松话题 2）多强调双方的共同点 3）与对方建立和积累感情 情景演练与实操练习 课程结束：课程答疑+个人行动计划
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