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陈德胜 博士/教授 宏观经济与商业银行经营管理专家 课程背景： 精益管理起源于美国，发展于日本而最终提练于美国，目前正为全世界及中国的服务业熟知和应用，包括银 行业、医疗 行业、金融 行业、烟草 行业等服务 行业认知和实践，可以预见的是，在不久的未来几年， 精益管理，将成为服务 行业共同实践的先进管理模式。 2023年10月30日至31日在北京举行的中央金融工作会议，是2017年以来的第六次“全国金融工作会议”。本次中央金融工作会议，提出了若干核心指示定位，为未来的金融工作做出了若干重要部署。商业银行支行行长都是本行年富力强的精英骨干，都是上级行考核提拔培养的重点对象。如何确保商业银行支行行长 精益管理能力建设与提升，是我党、上级机构和支行行长都十分关注的议程。 为此，本课程对商业银行支行行长 精益管理能力建设与提升进行分析和解码，为商业银行支行行长 精益管理能力建设与提升指明 方向。 授课老师近30年的经济理论学习研究和商业银行总分支行工作实践经验，逻辑严谨，思路清晰；通过深入浅出的理论与案例分析相结合，通俗易懂。 课程收益： 1、学习了知商业银行支行行长 精益管理能力建设与提升的全要素。 2、通过解读，帮助学员指明商业银行支行行长 精益管理能力建设与提升的关键要素、 方向和路径。 课程对象： 商业银行支行行长 课程时间： 1天，6小时/天 课程方式： 主题讲授+视频欣赏+情景模拟+案例研讨+学员分享+落地工具+头脑风暴 课程大纲 1、 精益的本质是一种信念、思想和工具 2、 精益思想的发展趋势 5、 时效为本的战略 12、JIT准时化管理的思想 13、自働化管理的思想 1、 银行服务的范畴与定义 3、 银行内部业务流程的认知 4、 银行服务企业中业务流程的认知 5、 精益服务办公过程中顾客需求与工作 1、 精益的核心：持续的消除浪费 4、 练习：现状图绘制 5、 练习：现状图分析与讨论 五、 精益办公改善工具与方法 1、 倾听客户声音（VOC） 2、 精益价值分析(VA/NVA) 4、 增值与非增值时间分析 6、 JIT准时化管理 （1）连续流作业（Flow） （2）节拍 (Take Time) （3）拉动作业（Pull） （4）精益常用的ECRS法 7、 自働化管理 （1）异常响应 （2）防错技术（PokeYoke） （4）目视化管理（VM） 8、 精益一般性问题改善工具 （1）精益改善常用的基本统计技术 （2）精益价值时间测量与分析 （3）问题分析工具鱼骨图 （4）头脑风暴与世界咖啡 （5）约束与瓶颈改善(TOC) （6）价值分析的冰山七步法 （7）5-WHY五个为什么 （8）选择矩陈D/I分析 9、 均衡作业、均衡销售、均衡服务 10、实施标准作业（SO） 1、 什么是精益改善周（改善突破法） 2、 精益改善周的类型 3、 精益改善周的要期待效果 4、 改善突破法的原则 5、 精益改善周的基本实施流程 6、 如何组织精益改善周活动 （一）社会职责---ESG （二）对上负责 （三）对下协调 （四）严以律己 九、商业银行支行行长精益管理能力---对上负责 （二）对KPI指标负责 （1）关系营销---社会活动能力 （2）平台化营销 （4）沙龙化营销 （1）资本管理 十、商业银行支行行长精益管理能力---对下协调 （一）统筹管理协调调动支行副行长 （二）统筹管理协调调动团队员工---带好队伍 （1）制度---规范团队行为 （2）沟通---激发团队活力 十一、商业银行支行行长精益管理能力---严以律己 （一）持续学习 1.外部经营管理知识学习 2.内部政策制度学习 3.综合素养提升 （二）规规矩矩 1.廉洁自律 2.合法合规
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