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【课程背景】 华为用近三十年的时间不断深化“以客户为中心”的企业价值观，以此牵引着 华为从一家小型“三无”（无技术、无资金、无人才）民营企登上世界通信设备 产业的珠峰。在以客户为中心的价值理念引领下，一批又一批的 华为儿女持续的冲锋，使 华为冲破了通信设备 产业的城墙口，把胜利之旗插上城门之巅。 本课程剖析了 华为以客户为导向的基本价值观和落地实践经验。通过透视几十万人众志成城、热血拼搏的现象，剖析 华为高 执行力、高 绩效团队建设的机理和方法，为广大中国企业提供借鉴和启迪，协助企业构建“以客户为导向”的价值观运营机制。 【课程收益】 Ø 了解以客户为中心的价值观内涵 Ø 客户为中心的价值观落地的四大抓手 Ø 掌握如何让“以客户为中心”的 企业文化落地的方法 Ø 学会如何营造积极向上的工作氛围，使员工乐尽其能 【课程特色】以 华为为标杆，课程体系 结构化、层次分明；课程以实战方法工具、实战案例分享、 沙盘模拟为主，以战代练，学之能用。 【课程对象】董事长、总裁、总经理、人力资源总监、运营总监、销售总监、区域经理等 【课程时间】6 小时 第一篇 “以客户为中心”的企业价值观的内涵 1、 企业价值观的普世内涵 2、 为什么“以客户为中心”被 华为奉为企业价值观的核心 【案例】跨国巨头的陨落 4、“以客户为中心”价值观落地的四大抓手 第二篇 面向客户的业务流程设计 3、 客户洞察是一切业务活动的原点 4、 紧紧围绕客户需求的端到端的业务流程设计 【案例】流程化营销体系的应用—某CRO企业 第三篇 面向客户的业务模式设计 1. 业务模式设计的四大要素 2. 选择客户是业务模式设计的重点 3. 围绕客户需求设计价值主张 【案例】某食品机械企业的业务模式转型 第四篇 面向客户的组织体系设计 1、 更好地响应客户—— 华为组织体系的演变过程及特点 6、 “班长的战争“——前线和后方的分工和协同机制 7、 赋能机制——如何“让听得见炮声的人呼唤炮火“ 2. 人民军队建军思想的启示 1) 沉淀熬汤，凝聚共识 2) 组织卷入、制度保障 【案例分析】 客户认证引发的KPI设计 3) 五大五小、文化活化 6. 营造氛围，让 企业文化“听得到、看得见、摸得着” 【案例分析】 市场干部大辞职的深度分析 第六篇 回顾总结 & 问答
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