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课程大纲 时间：2天 课题一 、新时期银行经营背景 1、 主要经济数据 3）GDP等主要经济风向标解读 2、 2025年经济走势 1）经济走势预测 二、政策及监管环境 1、监管政策 2、政策及监管趋势 三、 银行经营环境 1、市场及客户变化 1）主要变化类型 2）变化背后的原因逻辑 1）业务方面 2）管理方面 一、经营思路 1、经营观念 2、业务视角 二、认识风险与收益关系 1、业务抉择 三、营销路径选择 1、线上贷款的影响及选择 2、新客户需求满足方式 3、新场景新需求逻辑 （案例分析） 课题三、逾期客户特征及贷后管理要求 一、逾期客户特征 1、逾期客户心态 2、逾期客户类型 二、贷后管理要求 1、贷后管理内容 2、贷后预警信号 3、贷后管理报告 课题四、电话催收清收技巧 一、 音量控制 二、 语速语态 三、 态度立场 四、 时间控制 五、 心理干预 案例分享 六、各帐龄客户电催重点 1、M1 2、M2-M3 3、M3以上 情景演练/点评 课题五、上门催收技巧 一、上门催收准备工作 1、 客户背景 2、 文件资料 3、 催收人员/时间/路线等安排 4、 催收思路 二、上门催收执行 1、 催收对象 2、 催收应变 3、 催收技巧使用 三、上门催收的重点和难点 1、催收重点 1）谈判话术 2）双人配合 2、催收难点 1）回避重点 2）拖延战术 3）诉苦战术 模拟演练/案例分析 课题六、司法催收实操 1） 催收函 2） 律师函 3） 催收短信 5） 催收提前到期通知书等 3、 法务催收执行要点 三、诉讼催收处置 1、 律所/律师选择 2、 诉讼时机选择 3、 诉讼节奏把握 典型案例分析 1、诉讼处置 3、债股转换 1、引导法 2、关系法 3、隔山打牛法 三、典型特征群体处置技法 1、公务员 2、小企业主 3、工薪阶层 1、房贷 2、车贷 3、信用贷 一、市场化“债转股”操作思路及实践 1、“债转股”的条件 2、“债转股”实施及要点 1、增资扩股的条件 2、增资扩股实施 三、引入战略投资者 1、引入股东的条件及要求 2、实战运用案例 分组总结/课后交流
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